Оглавление
Изучение мнений получателей услуг
Критерии и показатели оценки качества условий оказания услуг организациями культуры
Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации культуры
Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг
Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов
Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников учреждения культуры
Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг
Результаты удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг
Значения критериев и показателей
Общий рейтинг учреждений культуры по типам/музеи
Общий рейтинг учреждений культуры по типам/библиотеки
Общий рейтинг учреждений культуры по типам/театры
Общий рейтинг учреждений культуры по типам/ДК
1. Открытость и доступность информации
2. Комфортность условий оказания услуг
4. Доброжелательность, вежливость работников организации
5. Удовлетворённость условиями оказания услуг
Основные термины и понятия
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.
Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг; доброжелательность, вежливость работников организаций культуры; удовлетворенность условиями оказания услуг, а также доступность услуг для инвалидов. Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры, осуществляющими создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства, предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры, а также доступность услуг для инвалидов.
В каждом из государственных и муниципальных учреждений культуры должна быть сформирована система менеджмента качества предоставляемых услуг. Формирование системы менеджмента качества и ее эффективное исполнение - важнейшее направление деятельности каждого учреждения. Некоторые организации и учреждения, в основном государственные, уже начали работу по внедрению системы менеджмента качества в свою деятельность. Однако многие муниципальные учреждения пока сегодня не завершили работу по формированию системы менеджмента качества, а некоторые, к сожалению, еще и не начали эту работу.
В независимой оценке качества услуг участвуют три субъекта: орган государственной или муниципальной власти, организация-оператор, общественный совет.
При проведении независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры (далее - организации) в Республике Бурятия в 2022 году, руководствуясь при этом следующими документами:
1. Постановление Правительства Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
2. Приказ Минтруда России от 31.05.2018 № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
3.Приказ Минтруда России от 30.10.2018 № 675н «Об утверждении Методики выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
4. Приказ Минкультуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 г. № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах организаций культуры, органов местного самоуправления, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченного федерального органа исполнительной власти в сети «Интернет»;
5. Приказ Минкультуры Российской Федерации от 27 апреля 2018 г. № 599 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры»;
6. Приказ Минфина России от 7 мая 2019 г. № 66н «О составе информации о результатах независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности организациями, осуществляющими образовательную деятельность, условий оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», включая единые требования к такой информации, и порядке ее размещения, а также требованиях к качеству, удобству и простоте поиска указанной информации».
Цели:
- предоставление гражданам информации о качестве условий оказания услуг организациями;
- повышение качества условий оказания услуг организациями;
- способствование повышению конкурентоспособности организаций.
Задачи:
1) получение данных о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, в соответствии с приказом Минкультуры России от 27.04.2018 № 599 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры»;
2) обобщение полученных результатов, построение на их основе рейтингов организаций в сфере культуры;
3) оформление и группировка рекомендаций по улучшению работы по каждому из учреждений.
Объект НОК
Деятельность 39 организаций в сфере культуры Республики Бурятия согласно приложению к техническому заданию.
Предмет НОК
качество условий оказания услуг государственными и муниципальными организациями культуры на территории Республики Бурятия.
Источники информации
Источниками информации о качестве условий оказания услуг являются:
а) официальные сайты организаций в сфере культуры в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информационные стенды в помещениях указанных организаций (объем информации (количество материалов/единиц информации) о деятельности организаций культуры, которая должна быть размещена на общедоступных информационных ресурсах – приложение № 3 к Техническому заданию);
Оценивание содержания и технологических характеристик веб-сайтов организации культуры, производилось дистанционно. Анализ содержания интернет - сайтов организаций проводился через сплошной просмотр содержимого страниц web-ресурса каждой организации с выявлением и фиксацией признаков наличия соответствующих текстов, ссылок и коммуникационных сервисов, качества их содержания, удобства доступа к текстам для посетителя Интернет-сайта, в том числе инвалидов по зрению.
Анализ стендов организации культуры осуществлялся путем просмотра содержимого стендов каждой организации, содержащих информацию для получателей услуг. При этом выявлялось и фиксировалось наличие соответствующих текстов, документов, качество их содержания, удобство доступа к информации для посетителя организации культуры.
б) результаты изучения условий оказания услуг организациями в сфере культуры, включающие: наличие и функционирование дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг; обеспечение комфортных условий предоставления услуг; обеспечение доступности для инвалидов помещений указанных организаций, прилегающих территорий и предоставляемых услуг;
в) мнение получателей услуг о качестве условий оказания услуг в целях установления удовлетворенности граждан условиями оказания услуг.
В качестве основного метода выявления мнения получателей услуг применялся метод опроса, который осуществлялся в следующих формах:
- анкетирование получателей услуг в помещении организации культуры;
- телефонный опрос получателей услуг.
Анализ официальных сайтов организаций культуры в сети «Интернет», информационных стендов, иных открытых информационных ресурсов организаций
Порядок сбора и оценки информации на официальном сайте организации культуры осуществлялся по следующим направлениям:
Общая информация об организациях культуры, включая филиалы (при их наличии):
полное и сокращенное наименование, почтовый адрес, схема проезда;
дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях);
учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах);
структура организации культуры, режим, график работы, контактные телефоны, адреса электронной почты;
фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии).
Информация о деятельности организации культуры, включая филиалы (при их наличии):
сведения о видах предоставляемых услуг;
копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления, перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги;
копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг);
информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры;
копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации;
информация о планируемых мероприятиях;
информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения.
Иная информация:
информация, размещение и опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации;
информация, которая размещается и опубликовывается по решению учредителя организации культуры;
информация, которая размещается и опубликовывается по решению организации культуры;
результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности;
план по улучшению качества работы организации.
Исполнитель проводит изучение и проверку данных о качестве оказания услуг организациями культуры, размещенных на официальном сайте организации культуры, информационных стендах, иных открытых информационных ресурсах организаций (в 100% учреждений, подлежащих проведению независимой оценки).
Изучение мнений получателей услуг
Собранная информация о независимой оценке качества условий оказания услуг организациями культуры обеспечивает измерение условий оказания услуг по таким критериям:
1) открытость и доступность информации об организации культуры;
2) комфортность условий предоставления услуг;
3) доброжелательность, вежливость работников организации;
4) удовлетворенность условиями оказания услуг;
5) доступность услуг для инвалидов.
В целях проведения исследования сформирована анкета для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями социальной сферы (далее – анкета). Анкета составлена в соответствии с приложением к Методике выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденной приказом Минтруда России от 30.10.2018 №675н.
Объем выборочной совокупности респондентов (численность получателей услуг, подлежащих опросу) для выявления мнения граждан формировался для каждой организации культуры в зависимости от общей численности получателей услуг в данной организации в течение календарного года (далее - объем генеральной совокупности), предшествующего году проведения независимой оценки качества.
Рекомендуемый объем выборочной совокупности респондентов - 40% от объема генеральной совокупности, но не более 600 респондентов в одной организации.
ПМетодика расчёта показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры
Оказание услуг по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры проводится по следующим критериям:
- открытость и доступность информации об организации социальной сферы;
- комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги;
- доступность услуг для инвалидов;
- доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы;
- удовлетворенность условиями оказания услуг.
Оказание услуг по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг театрами и концертными организациями проводится по критериям:
- открытость и доступность информации об организации культуры;
- доступность услуг для инвалидов.
Критерии и показатели оценки качества условий оказания услуг организациями культуры
|
Критерии |
Показатели |
Источники информации и способы ее сбора |
1. |
ОТКРЫТОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ (установлен для организаций в сфере культуры) |
1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации |
Анализ информационных стендов в помещении организации и официальных сайтов организации. |
1.2. Наличие на официальном сайте организации информация о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование |
Анализ официальных сайтов организации. |
||
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации |
Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг в соответствии с приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н, зарегистрирован в Минюсте России от 20 ноября 2018 г. № 52726. Рекомендуемый образец Анкеты для опроса получателей услуг, вопросы 2 и 4. |
||
2. |
КОМФОРТНОСТЬ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ (установлен для организаций в сфере образования и культуры, кроме организаций культуры, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства, для которых в целях определения итоговой оценки качествапо организации в целом используется расчетная величина значения данного критерия) |
2.1. Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг |
Изучение условий в помещении организации. |
2.2. Показатель не установлен – для итоговой оценки организации используется расчетная величина |
Расчетная величина значения показателя |
||
2.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг |
Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг в соответствии с приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н, зарегистрирован в Минюсте России от 20 ноября 2018 г. № 52726. Рекомендуемый образец Анкеты для опроса получателей услуг, вопрос 6. |
||
3. |
ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ (установлен для организаций в сфере культуры)
|
3.1. Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов |
Изучение условий доступности организаций для инвалидов. |
3.2. Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими |
Изучение условий доступности услуг для инвалидов. |
||
3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов |
Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг в соответствии с приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н, зарегистрирован в Минюсте России от 20 ноября 2018 г. № 52726. Рекомендуемый образец Анкеты для опроса получателей услуг, вопрос 8. |
||
4. |
ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ, ВЕЖЛИВОСТЬ РАБОТНИКОВ ОРГАНИЗАЦИЙ (установлен для организаций в сфере культуры кроме организаций культуры, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства, для которых в целях определения итоговой оценки качествапо организации в целом используется расчетная величина значения данного критерия) |
4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию |
Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг в соответствии с приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н, зарегистрирован в Минюсте России от 20 ноября 2018 г. № 52726. Рекомендуемый образец Анкеты для опроса получателей услуг, вопрос 9. |
4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию |
Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг в соответствии с приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н, зарегистрирован в Минюсте России от 20 ноября 2018 г. № 52726. Рекомендуемый образец Анкеты для опроса получателей услуг, вопрос 10. |
||
4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия |
Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг в соответствии с приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н, зарегистрирован в Минюсте России от 20 ноября 2018 г. № 52726. Рекомендуемый образец Анкеты для опроса получателей услуг, вопрос 12. |
||
5. |
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ УСЛОВИЯМИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (установлен для организаций в сфере культуры кроме организаций культуры, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства, для которых в целях определения итоговой оценки качествапо организации используется расчетная величина значения данного критерия)
|
5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы) |
Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг в соответствии с приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н, зарегистрирован в Минюсте России от 20 ноября 2018 г. № 52726. Рекомендуемый образец Анкеты для опроса получателей услуг, вопрос 13. |
5.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг - в сфере охраны здоровья – удовлетворенность наличием и понятностью навигации внутри помещения; - в сфере культуры, образования, социального обслуживания – удовлетворенность графиком работы организации (структурного подразделения, отдельных специалистов), периодичностью прихода социального работника на дом и прочее) |
Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг в соответствии с приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н, зарегистрирован в Минюсте России от 20 ноября 2018 г. № 52726. Рекомендуемый образец Анкеты для опроса получателей услуг, вопрос 14. |
||
5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы |
Опрос потребителей услуг для выявления их мнения о качестве услуг в соответствии с приказом Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н, зарегистрирован в Минюсте России от 20 ноября 2018 г. № 52726. Рекомендуемый образец Анкеты для опроса получателей услуг, вопрос 15. |
Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации культуры
№ |
Показатели оценки качества
|
Значи-мость пока-зателей |
Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров показателей оценки качества |
Значение параметров в баллах |
Макси-мальное значение показателей |
|||||||||||||||||||||
1.1. |
Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами: - на информационных стендах в помещении организации социальной сферы; - на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» (далее - официальных сайтов организаций социальной сферы) (Пинф) |
0,3 |
1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации социальной сферы |
0 баллов |
100 баллов
Для расчета формула (1.1) |
|||||||||||||||||||||
- объем информации (количество материалов/единиц информации), размещенной на информационных стендах в помещении организации по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами (Истенд) |
1-100 баллов |
||||||||||||||||||||||||||
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами |
- отсутствует информация о деятельности организации социальной сферы на ее официальном сайте |
0 баллов |
|||||||||||||||||||||||||
- объем информации (количество материалов/единиц информации), размещенной на официальном сайте организации по отношению к количеству материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами (Исайт) |
1-100 баллов |
||||||||||||||||||||||||||
В случае, если количество материалов/единиц информации, размещение которых установлено нормативными правовыми актами ( Инорм ), на стенде и на сайте различается, расчет производится по формуле:
где Истенд – объем информации (количество материалов/единиц информации), размещенной на информационных стендах в помещении организации; Исайт –объем информации (количество материалов/единиц информации), размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети "Интернет» (далее – официальный сайт организации); Инорм – объем информации (количество материалов/единиц информации), размещение которой установлено нормативными правовыми актами, в случае, если требования к объему информации на стенде и сайте организации социальной сферы совпадают (в сфере культуры); Инорм-стенд – объем информации (количество материалов/единиц информации), размещение которой на стенде в помещении организации социальной сферы установлено нормативными правовыми актами; Инорм-сайт – объем информации (количество материалов/единиц информации), размещение которой на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» установлено нормативными правовыми актами;
* Значениеколичества материалов/единиц информации, размещаемых на информационных стендах в помещениях организации согласовано с федеральным органом исполнительной власти в соответствующей сфере деятельности. * *** Количество единиц информации в зависимости от условий предоставления и видов медицинских услуг, оказываемых медицинской организацией, определятся в соответствии с Примерным расчетом, установленным Минздравом России и размещенным на официальном сайте Минздрава России в сети Интернет в разделе «Независимая оценка/Нормативно правовая база/Примерный расчет» по адресу https://www.rosminzdrav.ru/open/supervision/format/nezavisimaya-sistema-otsenki-kachestva-okazaniya-uslug-meditsinskimi-organizatsiyami |
Пример расчета значения показателя 1.1.
Вариант 1 Для организации культуры
1) Объем информации в соответствии с нормативными правовыми актами:
нормативное количество информации на стенде - 10 единиц информации
нормативное количество информации на сайте - 13 единиц информации
2) Размещено:
на информационном стенде в помещении организации – 5 единиц информации
на официальном сайте организации – 7 единиц информации.
Расчет по варианту 1:
Пинф= |
1 |
× ( |
3 |
+ |
7 |
) ×100 |
|
2 |
10 |
13 |
0,5 × (0,3 + 0,54) ×100 = 0,5 × 84 = 42 балла
№ |
Показатели оценки качества
|
Значи-мость пока-зателей |
Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров показателей оценки качества |
Значение параметров в баллах |
Макси-мальное значение показателей |
|
1.2. |
Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: - абонентского номера телефона; - адреса электронной почты; - электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных.); - раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»; - технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) (Пдист) |
0,3 |
1.2.1. Наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг и их функционирование: 1) абонентского номера телефона; 2) адрес электронной почты; 3) электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных); -4) раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»; -5) технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее); 6) иного дистанционного способа взаимодействия.
|
- отсутствуют или не функционируют дистанционные способы взаимодействия |
0 баллов |
100 баллов
Для расчета формула (1.2) |
|
- количество функционирующих дистанционных способоввзаимодействия (от одного до трех способов включительно) (Сдист) |
по 30 баллов за каждый способ (Тдист) |
||||||
- в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия |
100 баллов |
||||||
Пдист = Тдист × Сдист, (1.2) где Тдист– количество баллов за каждый дистанционный способ взаимодействия с получателями услуг (по 30 баллов за каждый способ); Сдист– количество функционирующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг, информация о которых размещена на официальном сайте организации социальной сферы. При наличии и функционировании более трех дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг показатель оценки качества принимает значение 100 баллов.
Пример расчета значения показателя 1.2. Вариант 1 На сайте организации имеется информация о следующих двух дистанционных способах взаимодействия и все они функционируют: 1) номере телефона (по указанному номеру отвечает сотрудник организации и предоставляет ответы на вопросы получателя услуг); 2) техническая возможность выражения мнения гражданина (на сайте организации размещена анкета, ее можно заполнить)
Расчет по варианту 1 (30 баллов × 2 способа) = 60 баллов
Вариант 2 На сайте организации имеется информация о следующих трех дистанционных способах взаимодействия и все они функционируют: 1) номере телефона (по указанному номеру отвечает сотрудник организации и предоставляет ответы на вопросы получателя услуг); 2) адресе электронной почты (можно отправить сообщение и получить информацию о его прочтении и ответе); 3) техническая возможность выражения мнения гражданина (на сайте организации размещена анкета, ее можно заполнить)
Расчет по варианту 2 (30 баллов × 3 способа) = 90 баллов Вариант 3 На сайте организации имеется информация о следующих пять дистанционных способах взаимодействия и все они функционируют: 1) номере телефона (по указанному номеру отвечает сотрудник организации и предоставляет ответы на вопросы получателя услуг); 2) адресе электронной почты (можно отправить сообщение и получить информацию о его прочтении и ответе); 3) электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и иных); 4) раздела официального сайта «Часто задаваемые вопросы»; 5) техническая возможность выражения мнения гражданина (на сайте организации размещена анкета, ее можно заполнить); Расчет по варианту 3 100 баллов (так как в наличии более трех способов дистанционного взаимодействия)
|
|
||||||
№ |
Показатели оценки качества
|
Значи-мость пока-зателей |
Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров показателей оценки качества |
Значение параметров в баллах |
Макси-мальное значение показателей в баллах |
||||||||||||||||||||
1.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» (Поткруд) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг (Чобщ)). |
0,4 |
1.3.1.Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы |
число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (Устенд) |
0-100 баллов |
100 баллов
Для расчета формула (1.3) |
||||||||||||||||||||
1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» |
число получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (Усайт) |
0-100 баллов |
||||||||||||||||||||||||
В случае, если количество опрошенных граждан, ответивших на вопрос об удовлетворенности открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на стендах и на сайте различается, расчет производится по формуле:
где: Устенд - число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы; Усайт - число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте организации; Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг; Чобщ-стенд - число опрошенных граждан, ответивших на вопрос об удовлетворенности открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах; Чобщ-сайт - число опрошенных граждан, ответивших на вопрос об удовлетворенности открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте.
Пример расчета значения показателя 1.3. Вариант 1. Число опрошенных граждан, ответивших на вопрос 2 Анкеты (см. Рекомендуемый образец Анкеты в приказе Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н) – 450 чел. Из них число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации – 200 чел.
Число опрошенных граждан, ответивших на вопрос 4 Анкеты (см. Рекомендуемый образец Анкеты в приказе Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н) – 450 чел. Из них число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте организации 330 чел.;
Расчет по варианту 1 (200+330) : (2 × 450) ×100 = 530 : 900 × 100 = 0,5889 × 100=58,89 = 59 баллов. Вариант 2 Число опрошенных граждан, ответивших на вопрос 2 Анкеты (см. Рекомендуемый образец Анкеты в приказе Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н) – 450 чел. Из них число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации – 170 чел.
Число опрошенных граждан, ответивших на вопрос 4 Анкеты (см. Рекомендуемый образец Анкеты в приказе Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н) – 360 чел. Из них число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте организации 320 чел.; Расчет по варианту 2 0,5 × ((170/450) + (320/360)) × 100 = 0,5 × (0,378+0,889) × 100 = 0,6365 × 100= 63,65 = 64 балла
|
|
|||||||||||||||||||||||||
Итого по критерию 1 «Открытость и доступность информации об организации социальной сферы» (К1) |
|
К1 = (0,3×Пинф + 0,3×Пдист + 0,4× Поткруд)
Рассчитывается с учетом значимость каждого показателя, характеризующего данный критерий |
100 баллов |
|
||||||||||||||||||||||
Пример расчета значения критерия 1 (по значениям показателей в варианте 1) Пинф - соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами – 42 балла. Пдист - наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование – 60 баллов. Поткруд - доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет» - 59 баллов. Расчет значения критерия 1: К1= (0,3 × 42) + (0,3 × 60) + (0,4 × 59) = 12,6 + 18 + 23,6 = 54,2 = 54 балла |
|
|||||||||||||||||||||||||
Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления услуг
(для оценки организаций в сфере образования и культуры, кроме организаций культуры, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства
№ |
Показатели оценки качества
|
Значи-мость пока-зателей |
Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров показателей оценки качества |
Значение параметров в баллах |
Макси-мальное значение показателей |
|||||||
2.1. |
Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества) (Пкомф.усл) |
0,3 |
2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг, например: 1) наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; 2) наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы; 3) наличие и доступность питьевой воды; 4) наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; 5) санитарное состояние помещений организации социальной сферы; 6) транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки); 7) доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет», посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы); 8) иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным нормативным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти |
- отсутствуют комфортные условия |
0 баллов |
100 баллов
Для расчета формула (2.1) |
|||||||
- количество комфортных условий для предоставления услуг (от одного до четырех включительно) (Скомф,) |
по 20 баллов за каждое условие (Ткомф) |
||||||||||||
- наличие пяти и более комфортных условий для предоставления услуг |
100 баллов |
||||||||||||
Пкомф.усл = Ткомф×Скомф, (2.1) где: Ткомф– количество баллов за каждое комфортное условие предоставления услуг (по 20 баллов за каждое комфортное условие) Скомф – количество комфортных условий предоставления услуг. При наличии пяти и более комфортных условий предоставления услуг показатель оценки качества (Пкомф.усл) принимает значение 100 баллов
Пример расчета значения показателя 2.1. Вариант 1. В организации в наличии три условия комфортной среды: 1) наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; 2) наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы; 3) наличие и доступность питьевой воды.
Расчет по варианту 1 Пкомф.усл = 20 баллов × 3 условия = 60 баллов
Вариант 2. В организации в наличии пять условий комфортной среды: 1) наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; 2) наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы; 3) наличие и доступность питьевой воды. 4) наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; 5) санитарное состояние помещений организации социальной сферы.
Расчет по варианту 2
Пкомф.усл = 20 баллов × 5 условий = 100 баллов
Вариант 3. В организации в наличии шесть условий комфортной среды: 1) наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; 2) наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы; 3) наличие и доступность питьевой воды. 4) наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; 5) санитарное состояние помещений организации социальной сферы 6) транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки).
Расчет по варианту 3
Пкомф.усл = 100 баллов (так как в наличии более пяти условий комфортной среды)
|
|||||||||||||
2.2. |
Время ожидания предоставления услуги. (Пожид)
|
0,4 |
Расчётная величина |
|
|
100 баллов |
|||||||
В сфере культуры Показатель «Время ожидания предоставления услуги» не установлен. При расчете итогового значения критерия «Комфортность условий предоставления услуг» для организаций в сфере культуры используется расчетная величина показателя (2.2), которая определяется как среднее арифметическое количество баллов по установленным показателям (2.1 и 2.3) по формуле:
где Пкомф.усл - обеспечение в организации комфортных условий (показатель 2.1) Пкомфуд - доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией (показатель 2.3)
Пример расчета значения показателя 2.2. Вариант 1. В сфере культуры Показатель (2.2) «Время ожидания предоставления услуги» не установлен. При расчете итогового значения критерия «Комфортность условий предоставления услуг» для организаций в сфере культуры используется расчетная величина показателя (2.2), которая определяется как среднее арифметическое количество баллов по установленным показателям (2.1 и 2.3). Пкомф.усл - (показатель 2.1 – «Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуги) = 60 баллов Пкомфуд - (показатель 2.3 – «Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг в организации» организации комфортных условий для предоставления услуги, см. расчет ниже) = 89 баллов
Расчет по варианту 1:
Пкожид= (60 баллов + 89 баллов) : 2 = 149 : 2= 74,5 = 74 балла |
№ |
Показатели оценки качества
|
Значи-мость пока-зателей |
Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров показателей оценки качества |
Значение параметров в баллах |
Макси-мальное значение показателей в баллах |
|||||
2.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) (Пкомфуд) |
0,3 |
2.3.1. Удовлетворенность комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы |
число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы (Укомф), по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на данный вопрос (Чобщ) |
0-100 баллов |
100 баллов Для расчета формула (2.3)
|
|||||
где Укомф - число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы; Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.
Пример расчета значения показателя 2.3.
Число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы – 400 чел; Общее число опрошенных получателей услуг, ответивших на вопрос 6 Анкеты (см. Рекомендуемый образец Анкеты в приказе Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н) – 450 чел.
Расчет показателя 2.3.
Пкомфуд = 400: 450 × 100 = 0,8889 × 100 = 88,89 = 89 баллов
|
|||||||||||
Итого по критерию 2 «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг» (К2) |
|
К2=(0,3×Пкомф.усл + 0,4×Пожид + 0,3×Пкомфуд)
В сфере культуры для организаций, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства, критерий не установлен. При расчете итогового значения показателя оценки по организации данного вида критерий (2) рассчитывается как среднее арифметическое количество баллов по измеряемым критериям (1 и 3). К2=( К1+ К3)/2 |
100 баллов |
||||||||
Пример расчета значения критерия 2 (по значениям показателей в варианте 1)
Вариант 1. Для организаций в сферекультуры, кроме организаций культуры, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства
Пкомф.усл - обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий для предоставления услуг – 60 баллов. Пожид - время ожидания предоставления услуги – 74 баллов. Пкомфуд - доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы – 89 баллов. Расчет значения критерия 2:
К2= 0,3 × 60 + 0,4 ×74 + 0,3 × 89 = 18 + 29,6 + 26,7 = 74,3 = 74 балла Вариант 2. Для организаций культуры, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства
К1 – открытость и доступность информации об организации культуры – 54 балла. К3 – доступность услуг для инвалидов (см. расчет ниже) – 69 баллов.
Расчет значения критерия 2: К2 = (54 + 69) : 2 = 123 : 2 = 61,5 = 61 балл. |
Показатели, характеризующие доступность услуг для инвалидов
№ |
Показатели оценки качества
|
Значи-мость пока-зателей |
Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров показателей оценки качества |
Значение параметров в баллах |
Макси-мальное значение показателей |
|||||
3.1 |
Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов: - оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; - наличие сменных кресел-колясок; - наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы. (Поргдост) |
0,3 |
3.1.1. Наличие в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей к ней территории: 1) оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); 2) выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; 3) адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; 4) сменных кресел-колясок; 5) специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы. |
- отсутствуют условия доступности для инвалидов |
0 баллов |
100 баллов
Для расчета формула (3.1) Единого порядка |
|||||
- количество условий доступности организации для инвалидов (от одного до четырех) (Соргдост) |
по 20 баллов за каждое условие (Торгдост) |
||||||||||
- наличие пяти и более условий доступности для инвалидов |
100 баллов |
||||||||||
Поргдост = Торгдост × Соргдост , (3.1) где: Торгдост – количество баллов за каждое условие доступности организации для инвалидов (по 20 баллов за каждое условие); Соргдост – количество условий доступности организации для инвалидов. При наличии пяти и более условий доступности услуг для инвалидов показатель оценки качества (Поргдост)принимает значение 100 баллов
Пример для расчета значения показателя 3.1.
Вариант 1 В организации в наличии четыре условия обеспечения доступности для инвалидов (например, следующие): 1) оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); 2) выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; 3) специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы; 4) наличие сменных кресел-колясок.
Соргдост – количество условий доступности организации для инвалидов – 4. Торгдост - количество баллов за каждое условия доступности для инвалидов – 20 баллов.
Расчет по варианту 1:
Поргдост = 20 баллов × 4 условия = 80 баллов
Вариант 2 В организации в наличии шесть условий обеспечения доступности для инвалидов.
Расчет по варианту 2
Поргдост = 100 баллов (при наличии пяти и более условий доступности показатель принимает значение, равное 100 баллам).
|
|||||||||||
3.2 |
Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. (Пуслугдост) |
0,4 |
3.2.1. Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: 1) дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; 2) дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; 3) возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); 4) наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети «Интернет» для инвалидов по зрению; 5) помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; 6) наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
- отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими |
0 баллов |
100 баллов
Для расчета формула (3.2) Единого порядка |
|
||||
- количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (от одного до четырех) (Суслугдост) |
по 20 баллов за каждое условие (Туслугдост) |
|
|||||||||
- наличие пяти и более условий доступности |
100 баллов |
|
|||||||||
Пуслугдост = Туслугдост × Суслугдост, (3.2) где: Туслугдост – количество баллов за каждое условие доступности, позволяющее инвалидам получать услуги наравне с другими (по 20 баллов за каждое условие); Суслугдост– количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими. При наличии пяти и более условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, показатель оценки качества (Пуслугдост)принимает значение 100 баллов
Пример для расчета значения показателя 3.2.
Вариант 1 В организации в наличии три условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими (например, следующие условия): 1) дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; 2) дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации; 3) возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика). Соргдост – количество условий доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими – 3. Торгдост - количество баллов за каждое условия доступности услуг для инвалидов – 20 баллов.
Расчет по варианту 1
Пуслугдост = 20 баллов × 3 условия = 60 баллов Вариант 2 В организации в наличии шесть условий обеспечения доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими. Расчет по варианту 2
Пуслугдост = 100 баллов (при наличии пяти и более условий доступности показатель 3.2. принимает значение, равное 100 баллам). |
|||||||||||
3.3 |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов).(Пдостуд) |
0,3 |
3.3.1.Удовлетворенность доступностью услуг для инвалидов |
число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (Удост) , по отношению к числу опрошенных получателей услуг- инвалидов, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (Чинв)
|
0-100 баллов |
100 баллов
Для расчета формула (3.3)
|
|||||
где Удост - число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для Чинв - число опрошенных получателей услуг-инвалидов.
Пример для расчета значения показателя 3.3.
Удост - число получателей услуг-инвалидов, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов - 125 чел; Чинв - число опрошенных получателей услуг-инвалидов, ответивших на вопрос 8 Анкеты (см. Рекомендуемый образец Анкеты в приказе Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н) – 175 чел.
Расчет показателя 3.3.
Пдостуд = 125: 175 × 100 = 0,7142 ×100 = 71,42 = 71 балл
|
|||||||||||
Итого по критерию 3 «Доступность услуг для инвалидов» (К3) |
1,0 |
К3=(0,3×Поргдост + 0,4×Пуслугдост + 0,3× Пдостуд)
|
100 баллов |
||||||||
Пример расчета значения критерия 3 (по значениям показателей в варианте 1):
Поргдост - оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов – 80 баллов; Пуслугдост - обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими – 60 баллов; Пдостуд - доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов) – 71 балл.
Расчет значения критерия 3:
К3 = (0,3 × 80) + (0,4 × 60) + (0,3 × 71) = 24 + 24 + 21,3 = 69,3 = 69 баллов.
|
Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость работников учреждения культуры
№ |
Показатели оценки качества
|
Значи-мость пока-зателей |
Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров показателей оценки качества |
Значение параметров в баллах |
Макси-мальное значение показателей |
|||||
4.1. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) (Пперв.конт уд) |
0,4 |
4.1.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, приемного отделения, регистратуры, кассы и прочие работники) при непосредственном обращении в организацию социальной сферы |
число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (Уперв.конт), по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты ( Чобщ)
|
0-100 баллов |
100 баллов
Для расчета формула (4.1) |
|||||
где Уперв.конт - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги; Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.
Пример расчета значения показателя 4.1. Уперв.конт - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги – 130 человек; Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг, ответивших на вопрос 9 Анкеты (см. Рекомендуемый образец Анкеты в приказе Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н) – 150 человек. Расчет показателя 4.1.
Пперв.конт уд = (130 : 150) × 100 = 0,8667 × 100 = 86,67 = 87 баллов.
|
|||||||||||
4.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). (Показ.услугуд) |
0,4 |
4.2.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (врачи, социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, преподаватели, тренеры, инструкторы, библиотекари, экскурсоводы и прочие работники) при обращении в организацию социальной сферы |
число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (Уоказ.услуг), по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты ( Чобщ)
|
0-100 баллов |
100 баллов
Для расчета формула (4.2) |
|||||
где Уоказ.услуг - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги; Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.
Пример расчета значения показателя 4.2. Уоказ.услуг - число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги 145 человек; Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг, ответивших на вопрос 10 Анкеты (см. Рекомендуемый образец Анкеты в приказе Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н) – 150 человек.
Расчет показателя 4.2.
Показ.услугуд = (145 : 150) × 100 = 0,9667 × 100 = 96,67 = 97 баллов.
|
|||||||||||
4.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). (Пвежл.дистуд) |
0,2 |
4.3.1.Удовлетворенность доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам и пр.) |
число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия (Увежл.дист), по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (Чобщ) |
0-100 баллов |
100 баллов
Для расчета формула (4.3) |
|||||
где Увежл.дист- число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организациипри использовании дистанционных форм взаимодействия; Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.
Пример расчета значения показателя 4.3. Увежл.дист- число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия – 70 человек; Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг, ответивших на вопрос 12 Анкеты (см. Рекомендуемый образец Анкеты в приказе Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н) – 95 человек.
Расчет показателя 4.3. Показ.услугуд = (70 : 95) × 100 = 0,7368 × 100 = 73,68 = 74 балла
|
|||||||||||
Итого по критерию 4 «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы» (К4) |
1,0 |
Для организаций в сфере охраны здоровья, образования, медико-социальной экспертизы, социального обслуживания и культуры, кроме организаций культуры, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства:
К4=(0,4×Пперв.конт уд + 0,4×Показ.услугуд + 0,2×Пвежл.дистуд)
Для организаций культуры, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы» не установлен. При расчете итогового значения показателя оценки по организации используется расчетная величина критерия 4 ««Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы», которая определяется как среднее арифметическое количество баллов по установленным критериям (1 и 3) по формуле: К4 = (К1+ К3)/2 |
100 баллов |
||||||||
Пример расчета значения критерия 4:
Вариант 1. Для организаций в сфере охраны здоровья, образования, медико-социальной экспертизы, социального обслуживания и культуры, кроме организаций культуры, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства
Пперв.конт уд –доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы – 87 баллов; Показ.услугуд – доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы – 97 баллов; Пвежл.дистуд – доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия – 74 балла.
Расчет значения критерия 4 К4 = (0,4 × 87) + (0,4 × 97) + (0,2 × 74) = 34,8 + 38,8 + 14,8 = 88,4 = 88 баллов
Вариант 2. Для организаций культуры, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства
К1 – открытость и доступность информации об организации культуры – 54 баллов; К3 – доступность услуг для инвалидов – 69 баллов.
Расчет значения критерия 4 К4 = (54 + 69) : 2 = 123 : 2 = 61,5 = 61 балл.
|
Показатели, характеризующие удовлетворенность условиями оказания услуг
№ |
Показатели оценки качества
|
Значи-мость пока-зателей |
Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров показателей оценки качества |
Значение параметров в баллах |
Макси-мальное значение показателей |
|||||
5.1. |
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). (Преком) |
0,3 |
5.1.1.Готовность получателей услуг рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым |
число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (Уреком), по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (Чобщ)
|
0-100 баллов |
100 баллов
Для расчета формула (5.1) |
|||||
где Уреком- число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации); Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.
Пример расчета значения показателя 5.1.
Уреком- число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) – 125 человек; Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг, ответивших на вопрос 13 Анкеты (см. Рекомендуемый образец Анкеты в приказе Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н) – 250 человек.
Расчет значения показателя 5.1.
Преком = (125 : 250) × 100 = 0,50 × 100 = 50 баллов.
|
|||||||||||
№ |
Показатели оценки качества
|
Значи-мость пока-зателей |
Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров показателей оценки качества |
Значение параметров в баллах |
Макси-мальное значение показателей |
|||||
5.2. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).[1](Порг.услуд) |
0,2 |
5.2.1 Удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг, например: - наличием и понятностью навигации внутри организации социальной сферы; - графиком работы организации социальной сферы (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и прочее) |
число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (Уорг.усл), по отношению к числу опрошенных получателей услуг ответивших на соответствующий вопрос анкеты (Чобщ) |
0-100 баллов |
100 баллов
Для расчета формула (5.2) |
|||||
где Уорг.усл- число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг; Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.
Пример расчета значения показателя 5.2.
Уорг.усл- число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг: 2) в сфере культуры, образования, медико-социальной экспертизы и социального обслуживания – число получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (подразделения, отдельных специалистов, периодичностью прихода социального работника на дом и прочее) – 230 человек; Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг, ответивших на вопрос 14 Анкеты (см. Рекомендуемый образец Анкеты в приказе Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н) – 250 человек.
Расчет значения показателя 5.2.
Преком = (230 : 250) × 100 = 0,92 × 100 = 92 балла.
|
|||||||||||
№ |
Показатели оценки качества
|
Значи-мость пока-зателей |
Параметры показателя оценки качества, подлежащие оценке |
Индикаторы параметров показателей оценки качества |
Значение параметров в баллах |
Макси-мальное значение показателей |
|||||
5.3. |
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). (Пуд) |
0,5 |
5.3.1.Удовлетворенность получателей услуг в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы |
число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы (Ууд), по отношению к числу опрошенных получателей услуг, ответивших на соответствующий вопрос анкеты (Чобщ)
|
0-100 баллов |
100 баллов
Для расчета формула (5.3)
|
|||||
где Ууд- число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы; Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг.
Пример расчета значения показателя 5.3.
Ууд- число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы – 200 человек; Чобщ - общее число опрошенных получателей услуг, ответивших на вопрос 15 Анкеты (см. Рекомендуемый образец Анкеты в приказе Минтруда России от 30 октября 2018 г. № 675н) – 250 человек.
Расчет значения показателя 5.3.
Преком = (200 : 250) × 100 = 0,80 ×100 = 80 баллов.
|
|||||||||||
Итого по критерию 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг» (К5) |
1,0 |
В сфере культуры, охраны здоровья, образования, медико-социальной экспертизы и социального обслуживания: К5=(0,3×Преком + 0,2×Порг.услуд + 0,5×Пуд)
В сфере культуры для организаций, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства, критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» не установлен. При расчете итогового значения показателя оценки по организации для данных организаций используется расчетная величина критерия (5), которая определяется как среднее арифметическое количество баллов по установленным критериям (1 и 3). К5 = (К1+ К3)/2 |
100 баллов
|
||||||||
Пример расчета значения критерия 5:
Вариант 1. Для организаций в сфере охраны здоровья, образования, медико-социальной экспертизы, социального обслуживания и культуры, кроме организаций культуры, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства
Преком –доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы), выраженная в баллах – 50 баллов. Порг.услуд –доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг, выраженная в баллах – 92 балла. Пуд – доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы, выраженная в баллах – 80 баллов.
Расчет значения критерия 5:
К5 = 0,3 × 50 + 0,2 × 92 + 0,5 × 80 = 15 + 18,4 + 40 = 73,4 = 73 балла.
Вариант 2. Для организаций культуры, осуществляющих создание, исполнение, показ и интерпретацию произведений литературы и искусства
К1 – открытость и доступность информации об организации культуры – 54 балла. К3 – доступность услуг для инвалидов – 69 баллов.
Расчет значения критерия 5: К5 = (54 + 69) : 2 = 123 : 2 = 61,5 = 61 балл.
|
Sn=∑Kmn/5, (6)
где:
Sn – показатель оценки качества n-ой организации;
Кmn – значения критериев оценки в n-ой организации
Пример расчета значения показателя оценки качества по организации (по значениям критериев, рассчитанных в вышеприведенных примерах (по варианту 1)):
S = (54 + 74 + 69 + 88 + 73) : 5 = 358 : 5 = 71,6 = 72 балла.
Показатель оценки качества по отрасли социальной сферы в субъекте Российской Федерации (в муниципальном образовании)
Sou =∑Soun /№ou, (7)
где:
Sou – показатель оценки качества по о-й отрасли социальной сферы в u-м субъекте Российской Федерации;
Soun– показатель оценки качества по n-ой организации о-й отрасли социальной сферы в u-м субъекте Российской Федерации;
№ou– количество организаций, в отношении которых проводилась независимая оценка качества в о-йотрасли социальной сферы в u-м субъекте Российской Федерации.
Пример расчета значения показателя оценки качества по отрасли социальной сферы в субъекте Российской Федерации (в муниципальном образовании):
Номер организации (n) Показатель оценки качества |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
Soun |
70 |
72 |
33 |
89 |
54 |
55 |
95 |
Количество организаций в отрасли социальной сферыв субъекте Российской Федерации (муниципальном образовании)№ou =7
Sou= (60 + 72 + 33 + 89 + 54 + 55 + 95) : 7 = 458 : 7 = 65,43 = 65 баллов.
Показатель оценки качества по субъекту Российской Федерации (муниципальному образованию) в целом
Su=∑Sou / Qu, (9)
где:
Su – показатель оценки качествав u-ом субъекте Российской Федерации (муниципальном образовании);
Sou– показатель оценки качества по о-й отрасли социальной сферы в u-м субъекте Российской Федерации (муниципальном образовании);
Qu– количество отраслей социальной сферы, в которых в u-ом субъекте Российской Федерации (муниципальном образовании) проводилась независимая оценка качества.
Пример расчета значения показателя оценки качества по субъекту Российской Федерации (муниципальному образованию) в целом:
Вариант 1. В субъекте Российской Федерации (муниципальном образовании) проводилась оценка качества во всех отраслях социальной сферы
Социальная сфера Показатель (о) оценки качества |
Культура |
Охрана здоровья |
Образование |
Социальное обслуживание |
Sou |
74 |
82 |
78 |
79 |
Количество отраслей социальной сферы, в которых проводилась оценка качества Q = 4
Sou= (74 + 82 + 78 + 79) : 4 = 313 : 4 = 78,25 = 78 баллов.
Вариант 2. В субъекте Российской Федерации (муниципальном образовании) проводилась оценка качества в трех отраслях социальной сферы
Социальная сфера Показатель (о) оценки качества |
Культура |
Охрана здоровья |
Образование |
Социальное обслуживание |
Sou |
74 |
82 |
78 |
- |
Количество отраслей социальной сферы, в которыхпроводилась оценка качества Q = 3
Sou= (74 + 82 + 78) : 3 = 234 : 3 = 78 баллов
Результаты исследования по бланкам
1.1 "Открытость и доступность информации об организации на информационных стендах в помещении организации
Индикаторы Наименование организации |
1. Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты |
2. Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) |
3. Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей |
5. Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты |
6. Режим, график работы организации культуры |
7. Виды предоставляемых услуг организацией культуры |
8. Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* |
11. Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события |
12. Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (при осуществлении соответствующих видов деятельности)* |
13. Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) |
АУК РБ «Государственный ордена Трудового Красного Знамени Бурятский академический театр драмы им. Хоца Намсараева» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Бурятский государственный ордена Ленина академический театр оперы и балета им. н.а. СССР Г.Ц. Цыдынжапова» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Кяхтинский краеведческий музей им. академика В.А. Обручева» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Этнографический музей народов Забайкалья» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУ «Городской культурный центр» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУ «Централизованная библиотечная система г. Улан-Удэ» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУК «Художественно-историческое объединение» (включает Музей истории БАМа и Картинную галерею) |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУК «Централизованная библиотечная система» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Баргузинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Баунтовская централизованная библиотечная система» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Витимская сельская библиотека» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Музей народов Севера Бурятии им. А.Г. Позднякова» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Бичурская централизованная библиотечно-краеведческая система» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Джидинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Еравнинская централизованная библиотечная система» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Сосново-Озерский музей им. Ц.С. Сампилова» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Заиграевский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Закаменский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Централизованная библиотечная система МО «Иволгинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУ «Кабанская центральная межпоселенческая библиотека» муниципального образования «Кабанский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Кижингинская Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Кижингинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Курумканский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Музей истории и развития традиционных народных промыслов МО «Курумканский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Кяхтинская централизованная библиотечная сеть» муниципального образования «Кяхтинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МКУК Муйская городская библиотека «Поселок Таксимо» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Мухоршибирская централизованная библиотечная система» муниципального образования «Мухоршибирский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Окинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Прибайкальская централизованная библиотечная система» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
АУ «Историко-краеведческий музей Северо-Байкальского района им. Н.К. Киселевой» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
АУ «Муниципальная межпоселенческая центральная библиотека п. Нижнеангарск» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Селенгинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Тарбагатайский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Тункинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУК «Хоринский районный историко-краеведческий музей» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Хоринский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1.2 "Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания" на официальном сайте организации в сети "Интернет»
Индикаторы Наименование организации |
|
2. Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) |
3. Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей |
4. Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, |
5. Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), |
6. Режим, график работы организации культуры |
7. Виды предоставляемых услуг организацией культуры |
8. Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены)* |
9. Материально-техническое обеспечение предоставления услуг |
10. Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы |
11. Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события |
12. Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации |
13. Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) |
АУК РБ «Государственный ордена Трудового Красного Знамени Бурятский академический театр драмы им. Хоца Намсараева» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Бурятский государственный ордена Ленина академический театр оперы и балета им. н.а. СССР Г.Ц. Цыдынжапова» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Кяхтинский краеведческий музей им. академика В.А. Обручева» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Этнографический музей народов Забайкалья» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУ «Городской культурный центр» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУ «Централизованная библиотечная система г. Улан-Удэ» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУК «Художественно-историческое объединение» (включает Музей истории БАМа и Картинную галерею) |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУК «Централизованная библиотечная система» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Баргузинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Баунтовская централизованная библиотечная система» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Витимская сельская библиотека» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Музей народов Севера Бурятии им. А.Г. Позднякова» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Бичурская централизованная библиотечно-краеведческая система» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Джидинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Еравнинская централизованная библиотечная система» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Сосново-Озерский музей им. Ц.С. Сампилова» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Заиграевский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Закаменский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Централизованная библиотечная система МО «Иволгинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУ «Кабанская центральная межпоселенческая библиотека» муниципального образования «Кабанский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Кижингинская Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Кижингинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Курумканский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Музей истории и развития традиционных народных промыслов МО «Курумканский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Кяхтинская централизованная библиотечная сеть» муниципального образования «Кяхтинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МКУК Муйская городская библиотека «Поселок Таксимо» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Мухоршибирская централизованная библиотечная система» муниципального образования «Мухоршибирский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Окинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Прибайкальская централизованная библиотечная система» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
АУ «Историко-краеведческий музей Северо-Байкальского района им. Н.К. Киселевой» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
АУ «Муниципальная межпоселенческая центральная библиотека п. Нижнеангарск» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Селенгинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Тарбагатайский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Тункинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУК «Хоринский районный историко-краеведческий музей» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Хоринский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2. Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг.
Индикаторы Наименование организации |
телефон |
электронная почта |
Электронные сервисы (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.) |
раздел «Часто задаваемые вопросы» |
Техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг учреждением (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) |
Иной дистанционный способа взаимодействия |
АУК РБ «Государственный ордена Трудового Красного Знамени Бурятский академический театр драмы им. Хоца Намсараева» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Бурятский государственный ордена Ленина академический театр оперы и балета им. н.а. СССР Г.Ц. Цыдынжапова» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Кяхтинский краеведческий музей им. академика В.А. Обручева» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
ГАУК РБ «Этнографический музей народов Забайкалья» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУ «Городской культурный центр» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУ «Централизованная библиотечная система г. Улан-Удэ» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУК «Художественно-историческое объединение» (включает Музей истории БАМа и Картинную галерею) |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУК «Централизованная библиотечная система» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Баргузинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Баунтовская централизованная библиотечная система» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Витимская сельская библиотека» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Музей народов Севера Бурятии им. А.Г. Позднякова» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Бичурская централизованная библиотечно-краеведческая система» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Джидинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Еравнинская централизованная библиотечная система» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Сосново-Озерский музей им. Ц.С. Сампилова» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Заиграевский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Закаменский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Централизованная библиотечная система МО «Иволгинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУ «Кабанская центральная межпоселенческая библиотека» муниципального образования «Кабанский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Кижингинская Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Кижингинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Курумканский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Музей истории и развития традиционных народных промыслов МО «Курумканский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Кяхтинская централизованная библиотечная сеть» муниципального образования «Кяхтинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МКУК Муйская городская библиотека «Поселок Таксимо» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Мухоршибирская централизованная библиотечная система» муниципального образования «Мухоршибирский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Окинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУ «Прибайкальская централизованная библиотечная система» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
АУ «Историко-краеведческий музей Северо-Байкальского района им. Н.К. Киселевой» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
АУ «Муниципальная межпоселенческая центральная библиотека п. Нижнеангарск» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Селенгинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Тарбагатайский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Тункинский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МАУК «Хоринский районный историко-краеведческий музей» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Хоринский район» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
Результаты удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг
Всего опрошено 19 280 респондентов в организациях:
№ п/п |
Наименование учреждения |
Выборка (анкет) |
|
1 |
АУК РБ «Государственный ордена Трудового Красного Знамени Бурятский академический театр драмы им. Хоца Намсараева» |
517 |
|
2 |
ГАУК РБ «Бурятский государственный ордена Ленина академический театр оперы и балета им. н.а. СССР Г.Ц. Цыдынжапова» |
401 |
|
3 |
ГАУК РБ «Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева» |
426 |
|
4 |
ГАУК РБ «Кяхтинский краеведческий музей им. академика В.А. Обручева» |
349 |
|
5 |
ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия» |
550 |
|
6 |
ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия» |
502 |
|
7 |
ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека» |
552 |
|
8 |
ГАУК РБ «Этнографический музей народов Забайкалья» |
446 |
|
9 |
МАУ «Городской культурный центр» |
518 |
|
10 |
МАУ «Централизованная библиотечная система г. Улан-Удэ» |
588 |
|
11 |
МАУК «Художественно-историческое объединение» (включает Музей истории БАМа и Картинную галерею) |
583 |
|
12 |
МАУК «Централизованная библиотечная система» |
475 |
|
13 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Баргузинский район» |
398 |
|
14 |
МБУК «Баунтовская централизованная библиотечная система» |
544 |
|
15 |
МБУК «Витимская сельская библиотека» |
373 |
|
16 |
МБУК «Музей народов Севера Бурятии им. А.Г. Позднякова» |
417 |
|
17 |
МБУ «Бичурская централизованная библиотечно-краеведческая система» |
529 |
|
18 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Джидинский район» |
425 |
|
19 |
МБУК «Еравнинская централизованная библиотечная система» |
547 |
|
20 |
МБУК «Сосново-Озерский музей им. Ц.С. Сампилова» |
570 |
|
21 |
МАУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Заиграевский район» |
420 |
|
22 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Закаменский район» |
501 |
|
23 |
МБУ «Централизованная библиотечная система МО «Иволгинский район» |
395 |
|
24 |
МАУ «Кабанская центральная межпоселенческая библиотека» муниципального образования «Кабанский район» |
506 |
|
25 |
МБУК «Кижингинская Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Кижингинский район» |
592 |
|
26 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Курумканский район» |
474 |
|
27 |
МБУК «Музей истории и развития традиционных народных промыслов МО «Курумканский район» |
389 |
|
28 |
МБУ «Кяхтинская централизованная библиотечная сеть» муниципального образования «Кяхтинский район» |
586 |
|
29 |
МКУК Муйская городская библиотека «Поселок Таксимо» |
518 |
|
30 |
МБУК «Мухоршибирская централизованная библиотечная система» муниципального образования «Мухоршибирский район» |
577 |
|
31 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Окинский район» |
481 |
|
32 |
МБУ «Прибайкальская централизованная библиотечная система» |
437 |
|
33 |
АУ «Историко-краеведческий музей Северо-Байкальского района им. Н.К. Киселевой» |
564 |
|
34 |
АУ «Муниципальная межпоселенческая центральная библиотека п. Нижнеангарск» |
419 |
|
35 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Селенгинский район» |
590 |
|
36 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Тарбагатайский район» |
589 |
|
37 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Тункинский район» |
556 |
|
38 |
МАУК «Хоринский районный историко-краеведческий музей» |
398 |
|
39 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Хоринский район» |
578 |
Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах организаций культуры и информационных стендах в помещениях указанных организаций
Результаты удовлетворённости граждан достаточно высокие – по большинству показателей удовлетворённости отмечается превышение порогового значения 85%.
|
Удовлетворённость открытостью, полнотой и доступностью информации на информационных стендах и |
Удовлетворённость открытостью, полнотой и доступностью информации на официальном сайте |
Удовлетворённость комфортностью условий предоставления услуг в организации? |
Удовлетворённость доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации? |
Удовлетворённость доброжелательностью и вежливостью работников, обеспечивающих первичный контакт |
Удовлетворённость доброжелательностью и вежливостью работников, обеспечивающих непосредственное оказание услуги |
Удовлетворённость доброжелательностью и вежливостью работников, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме |
Готовность рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым |
Удовлетворённость графиком работы организации |
Удовлетворённость в целом условиями оказания услуг |
АУК РБ «Государственный ордена Трудового Красного Знамени Бурятский академический театр драмы им. Хоца Намсараева» |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
ГАУК РБ «Бурятский государственный ордена Ленина академический театр оперы и балета им. н.а. СССР Г.Ц. Цыдынжапова» |
100 |
99 |
99 |
98 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
ГАУК РБ «Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева» |
100 |
99 |
99 |
97 |
100 |
99 |
100 |
100 |
100 |
99 |
ГАУК РБ «Кяхтинский краеведческий музей им. академика В.А. Обручева» |
100 |
100 |
99 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия» |
99 |
98 |
98 |
99 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
99 |
ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия» |
100 |
99 |
98 |
99 |
100 |
99 |
100 |
100 |
99 |
100 |
ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека» |
96 |
97 |
97 |
97 |
99 |
100 |
100 |
100 |
99 |
99 |
ГАУК РБ «Этнографический музей народов Забайкалья» |
100 |
99 |
98 |
99 |
100 |
99 |
100 |
100 |
99 |
99 |
МАУ «Городской культурный центр» |
99 |
98 |
93 |
97 |
97 |
100 |
100 |
100 |
99 |
100 |
МАУ «Централизованная библиотечная система г. Улан-Удэ» |
99 |
95 |
94 |
89 |
98 |
99 |
99 |
97 |
97 |
98 |
МАУК «Художественно-историческое объединение» (включает Музей истории БАМа и Картинную галерею) |
100 |
99 |
99 |
100 |
100 |
100 |
99 |
100 |
99 |
100 |
МАУК «Централизованная библиотечная система» |
98 |
99 |
99 |
96 |
99 |
99 |
98 |
100 |
100 |
99 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Баргузинский район» |
98 |
97 |
98 |
99 |
99 |
100 |
99 |
99 |
100 |
100 |
МБУК «Баунтовская централизованная библиотечная система» |
100 |
99 |
100 |
100 |
100 |
100 |
99 |
100 |
100 |
100 |
МБУК «Витимская сельская библиотека» |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
МБУК «Музей народов Севера Бурятии им. А.Г. Позднякова» |
100 |
100 |
99 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
МБУ «Бичурская централизованная библиотечно-краеведческая система» |
99 |
99 |
91 |
81 |
99 |
100 |
100 |
100 |
99 |
99 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Джидинский район» |
100 |
98 |
97 |
100 |
99 |
100 |
100 |
100 |
99 |
100 |
МБУК «Еравнинская централизованная библиотечная система» |
98 |
98 |
94 |
92 |
100 |
99 |
99 |
100 |
100 |
99 |
МБУК «Сосново-Озерский музей им. Ц.С. Сампилова» |
100 |
99 |
98 |
100 |
99 |
100 |
100 |
100 |
99 |
100 |
МАУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Заиграевский район» |
99 |
98 |
92 |
90 |
99 |
100 |
99 |
99 |
98 |
100 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Закаменский район» |
100 |
99 |
98 |
100 |
99 |
100 |
100 |
100 |
100 |
99 |
МБУ «Централизованная библиотечная система МО «Иволгинский район» |
99 |
98 |
95 |
93 |
99 |
99 |
100 |
98 |
98 |
98 |
МАУ «Кабанская центральная межпоселенческая библиотека» муниципального образования «Кабанский район» |
100 |
98 |
97 |
98 |
99 |
99 |
100 |
99 |
99 |
99 |
МБУК «Кижингинская Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Кижингинский район» |
100 |
99 |
99 |
99 |
100 |
100 |
100 |
99 |
100 |
100 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Курумканский район» |
100 |
99 |
97 |
96 |
100 |
100 |
100 |
100 |
99 |
100 |
МБУК «Музей истории и развития традиционных народных промыслов МО «Курумканский район» |
100 |
100 |
97 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
99 |
МБУ «Кяхтинская централизованная библиотечная сеть» муниципального образования «Кяхтинский район» |
99 |
97 |
98 |
94 |
100 |
100 |
99 |
100 |
100 |
100 |
МКУК Муйская городская библиотека «Поселок Таксимо» |
100 |
99 |
98 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
МБУК «Мухоршибирская централизованная библиотечная система» муниципального образования «Мухоршибирский район» |
100 |
99 |
99 |
99 |
100 |
100 |
100 |
99 |
99 |
100 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Окинский район» |
100 |
98 |
98 |
100 |
99 |
99 |
100 |
100 |
99 |
99 |
МБУ «Прибайкальская централизованная библиотечная система» |
100 |
100 |
96 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
99 |
100 |
АУ «Историко-краеведческий музей Северо-Байкальского района им. Н.К. Киселевой» |
100 |
99 |
99 |
97 |
100 |
100 |
99 |
100 |
99 |
100 |
АУ «Муниципальная межпоселенческая центральная библиотека п. Нижнеангарск» |
100 |
98 |
98 |
98 |
99 |
100 |
100 |
100 |
100 |
100 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Селенгинский район» |
99 |
98 |
94 |
95 |
99 |
99 |
100 |
99 |
99 |
99 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Тарбагатайский район» |
98 |
97 |
94 |
93 |
99 |
99 |
99 |
99 |
96 |
99 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Тункинский район» |
100 |
99 |
93 |
100 |
100 |
100 |
99 |
100 |
99 |
100 |
МАУК «Хоринский районный историко-краеведческий музей» |
100 |
98 |
96 |
100 |
100 |
99 |
100 |
99 |
99 |
99 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Хоринский район» |
99 |
100 |
96 |
91 |
99 |
99 |
99 |
99 |
99 |
99 |
Рейтинг организаций
Средний общий балл по организациям составил 96,1 балл, что свидетельствует о высоком качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры.
ИТОГОВЫЙ БАЛЛ
РЕЙТИНГ
Наиболее высокие баллы среди организаций получили:
АУК РБ «Государственный ордена Трудового Красного Знамени Бурятский академический театр драмы им. Хоца Намсараева» |
100 |
МБУК «Мухоршибирская ЦБС МО «Мухоршибирский район» |
99,62 |
ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия» |
99,56 |
ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия» |
99,48 |
ГАУК РБ «Этнографический музей народов Забайкалья» |
99,44 |
МБУ «ЦБС МО «Баргузинский район» |
99,3 |
ГАУК РБ «Бурятский государственный ордена Ленина академический театр оперы и балета им. н.а. СССР Г.Ц. Цыдынжапова» |
99,2 |
ГАУК РБ «Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева» |
99,14 |
МАУК «Централизованная библиотечная система» |
99,12 |
МАУ «Кабанская центральная межпоселенческая библиотека» МО «Кабанский район» |
99,06 |
Наиболее низкий балл получили организации:
МБУК «Музей народов Севера Бурятии им. А.Г. Позднякова» |
86,08 |
МБУК «Еравнинская ЦБС» |
88,54 |
МАУК «Хоринский районный историко-краеведческий музей» |
91,18 |
МБУК «Музей истории и развития традиционных народных промыслов МО «Курумканский район» |
91,62 |
МБУК «Кижингинская ЦБС МО «Кижингинский район» |
92,12 |
МБУК «ЦБС МО«Тарбагатайский район» |
92,24 |
МБУК «Баунтовская ЦБС» |
92,26 |
МБУ «ЦБС МО «Иволгинский район» |
92,32 |
МБУ «Кяхтинская ЦБС МО «Кяхтинский район» |
93,64 |
МБУК «ЦБС МО «Окинский район» |
93,8 |
Значения критериев и показателей
Значения критериев
Средний общий балл составил 96,1.
При этом среди критериев наиболее высокое значение принимает критерий доброжелательности и вежливости (99,5 баллов). Далее следует критерий открытости информации об организации и удовлетворённости условиями оказания услуг (по 99,4 балла), а также критерий комфортности (98 баллов). Наиболее низкое значение принимает критерий доступности для инвалидов (84,4 балла).
Средние баллы
Структура общего балла по организациям показывает, что снижение оценки происходит за счёт условий доступности для инвалидов.
№ п/п |
Наименование учреждения |
Крит1 |
Крит2 |
Крит3 |
Крит4 |
Крит5 |
ИТОГ |
||
общий балл |
Рейтинг |
||||||||
1 |
АУК РБ «Государственный ордена Трудового Красного Знамени Бурятский академический театр драмы им. Хоца Намсараева» |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,00 |
1 |
|
2 |
ГАУК РБ «Бурятский государственный ордена Ленина академический театр оперы и балета им. н.а. СССР Г.Ц. Цыдынжапова» |
99,6 |
99,0 |
99,4 |
99,0 |
99,0 |
99,20 |
7 |
|
3 |
ГАУК РБ «Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева» |
99,6 |
99,0 |
99,1 |
99,0 |
99,0 |
99,14 |
8 |
|
4 |
ГАУК РБ «Кяхтинский краеведческий музей им. академика В.А. Обручева» |
99,6 |
99,2 |
86,0 |
100,0 |
100,0 |
96,96 |
20 |
|
5 |
ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия» |
99,2 |
99,0 |
99,7 |
100,0 |
99,5 |
99,48 |
4 |
|
6 |
ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия» |
99,6 |
99,1 |
99,7 |
99,6 |
99,8 |
99,56 |
3 |
|
7 |
ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека» |
98,4 |
98,6 |
98,8 |
99,6 |
99,3 |
98,94 |
11 |
|
8 |
ГАУК РБ «Этнографический музей народов Забайкалья» |
99,6 |
99,2 |
99,7 |
99,4 |
99,3 |
99,44 |
5 |
|
9 |
МАУ «Городской культурный центр» |
99,2 |
96,6 |
99,1 |
98,8 |
99,8 |
98,70 |
12 |
|
10 |
МАУ «Централизованная библиотечная система г. Улан-Удэ» |
98,4 |
96,9 |
88,7 |
98,6 |
97,5 |
96,02 |
24 |
|
11 |
МАУК «Художественно-историческое объединение» (включает Музей истории БАМа и Картинную галерею) |
99,6 |
99,7 |
88,0 |
99,8 |
99,8 |
97,38 |
19 |
|
12 |
МАУК «Централизованная библиотечная система» |
99,2 |
99,3 |
98,8 |
98,8 |
99,5 |
99,12 |
9 |
|
13 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Баргузинский район» |
98,8 |
98,9 |
99,7 |
99,4 |
99,7 |
99,30 |
6 |
|
14 |
МБУК «Баунтовская централизованная библиотечная система» |
99,6 |
99,9 |
62,0 |
99,8 |
100,0 |
92,26 |
33 |
|
15 |
МБУК «Витимская сельская библиотека» |
100,0 |
99,9 |
72,0 |
100,0 |
100,0 |
94,38 |
29 |
|
16 |
МБУК «Музей народов Севера Бурятии им. А.Г. Позднякова» |
99,6 |
79,2 |
52,0 |
99,6 |
100,0 |
86,08 |
39 |
|
17 |
МБУ «Бичурская централизованная библиотечно-краеведческая система» |
99,6 |
95,6 |
94,3 |
99,6 |
99,3 |
97,68 |
18 |
|
18 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Джидинский район» |
99,2 |
98,3 |
94,0 |
99,6 |
99,8 |
98,18 |
15 |
|
19 |
МБУК «Еравнинская централизованная библиотечная система» |
99,2 |
97,0 |
47,6 |
99,4 |
99,5 |
88,54 |
38 |
|
20 |
МБУК «Сосново-Озерский музей им. Ц.С. Сампилова» |
99,6 |
99,1 |
80,0 |
99,6 |
99,8 |
95,62 |
25 |
|
21 |
МАУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Заиграевский район» |
99,2 |
96,1 |
91,0 |
99,4 |
98,8 |
96,90 |
21 |
|
22 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Закаменский район» |
99,6 |
99,2 |
94,0 |
99,4 |
99,5 |
98,34 |
13-14 |
|
23 |
МБУ «Централизованная библиотечная система МО «Иволгинский район» |
99,2 |
97,3 |
67,9 |
99,2 |
98,0 |
92,32 |
32 |
|
24 |
МАУ «Кабанская центральная межпоселенческая библиотека» муниципального образования «Кабанский район» |
99,6 |
98,3 |
99,4 |
99,0 |
99,0 |
99,06 |
10 |
|
25 |
МБУК «Кижингинская Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Кижингинский район» |
99,6 |
99,6 |
61,7 |
100,0 |
99,7 |
92,12 |
35 |
|
26 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Курумканский район» |
99,6 |
98,8 |
78,8 |
100,0 |
99,8 |
95,40 |
26 |
|
27 |
МБУК «Музей истории и развития традиционных народных промыслов МО «Курумканский район» |
100,0 |
98,6 |
60,0 |
100,0 |
99,5 |
91,62 |
36 |
|
28 |
МБУ «Кяхтинская централизованная библиотечная сеть» муниципального образования «Кяхтинский район» |
99,2 |
99,0 |
70,2 |
99,8 |
100,0 |
93,64 |
31 |
|
29 |
МКУК Муйская городская библиотека «Поселок Таксимо» |
99,6 |
98,9 |
92,0 |
100,0 |
100,0 |
98,10 |
16 |
|
30 |
МБУК «Мухоршибирская централизованная библиотечная система» муниципального образования «Мухоршибирский район» |
99,6 |
99,3 |
99,7 |
100,0 |
99,5 |
99,62 |
2 |
|
31 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Окинский район» |
99,6 |
99,1 |
72,0 |
99,0 |
99,3 |
93,80 |
30 |
|
32 |
МБУ «Прибайкальская централизованная библиотечная система» |
99,6 |
97,9 |
80,0 |
100,0 |
99,3 |
95,36 |
28 |
|
33 |
АУ «Историко-краеведческий музей Северо-Байкальского района им. Н.К. Киселевой» |
99,6 |
99,4 |
93,1 |
99,8 |
99,8 |
98,34 |
13-14 |
|
34 |
АУ «Муниципальная межпоселенческая центральная библиотека п. Нижнеангарск» |
99,2 |
98,9 |
79,4 |
99,6 |
99,8 |
95,38 |
27 |
|
35 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Селенгинский район» |
99,2 |
96,8 |
86,5 |
99,2 |
99,0 |
96,14 |
23 |
|
36 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Тарбагатайский район» |
98,8 |
97,1 |
67,9 |
99,0 |
98,4 |
92,24 |
34 |
|
37 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Тункинский район» |
99,6 |
96,6 |
94,0 |
99,8 |
99,8 |
97,96 |
17 |
|
38 |
МАУК «Хоринский районный историко-краеведческий музей» |
99,2 |
98,1 |
60,0 |
99,6 |
99,0 |
91,18 |
37 |
|
39 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Хоринский район» |
99,6 |
98,0 |
85,3 |
99,0 |
99,0 |
96,18 |
22 |
|
|
Средний итоговый балл |
99,4 |
98,0 |
84,4 |
99,5 |
99,4 |
96,1 |
|
Общий рейтинг учреждений культуры по типам/музеи
№ п/п |
Наименование учреждения |
Общий балл |
Место в рейтинге |
|
4 |
ГАУК РБ «Кяхтинский краеведческий музей им. академика В.А. Обручева» |
96,96 |
5 |
|
6 |
ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия» |
99,56 |
1 |
|
8 |
ГАУК РБ «Этнографический музей народов Забайкалья» |
99,44 |
2 |
|
11 |
МАУК «Художественно-историческое объединение» (включает Музей истории БАМа и Картинную галерею) |
97,38 |
4 |
|
16 |
МБУК «Музей народов Севера Бурятии им. А.Г. Позднякова» |
86,08 |
9 |
|
20 |
МБУК «Сосново-Озерский музей им. Ц.С. Сампилова» |
95,62 |
6 |
|
27 |
МБУК «Музей истории и развития традиционных народных промыслов МО «Курумканский район» |
91,62 |
7 |
|
33 |
АУ «Историко-краеведческий музей Северо-Байкальского района им. Н.К. Киселевой» |
98,34 |
3 |
|
38 |
МАУК «Хоринский районный историко-краеведческий музей» |
91,18 |
8 |
Общий рейтинг учреждений культуры по типам/библиотеки
№ п/п |
Наименование учреждения |
Общий балл |
Место |
|
5 |
ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия» |
99,48
|
2 |
|
7 |
ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека» |
98,94
|
6 |
|
10 |
МАУ «Централизованная библиотечная система г. Улан-Удэ» |
96,02
|
14 |
|
12 |
МАУК «Централизованная библиотечная система» |
99,12
|
4 |
|
13 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Баргузинский район» |
99,30
|
3 |
|
14 |
МБУК «Баунтовская централизованная библиотечная система» |
92,26
|
22 |
|
15 |
МБУК «Витимская сельская библиотека» |
94,38
|
18 |
|
17 |
МБУ «Бичурская централизованная библиотечно-краеведческая система» |
97,68
|
10 |
|
18 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Джидинский район» |
98,18 |
25 |
|
19 |
МБУК «Еравнинская централизованная библиотечная система» |
88,54 |
11 |
|
21 |
МАУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Заиграевский район» |
96,90 |
7 |
|
22 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Закаменский район» |
98,34 |
21 |
|
23 |
МБУ «Централизованная библиотечная система МО «Иволгинский район» |
92,32 |
5 |
|
24 |
МАУ «Кабанская центральная межпоселенческая библиотека» муниципального образования «Кабанский район» |
99,06 |
24 |
|
25 |
МБУК «Кижингинская Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Кижингинский район» |
92,12 |
15 |
|
26 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Курумканский район» |
95,40 |
20 |
|
28 |
МБУ «Кяхтинская централизованная библиотечная сеть» муниципального образования «Кяхтинский район» |
93,64
|
8 |
|
29 |
МКУК Муйская городская библиотека «Поселок Таксимо» |
98,10
|
1 |
|
30 |
МБУК «Мухоршибирская централизованная библиотечная система» муниципального образования «Мухоршибирский район» |
99,62
|
19 |
|
31 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Окинский район» |
93,80 |
17 |
|
32 |
МБУ «Прибайкальская централизованная библиотечная система» |
95,36 |
16 |
|
34 |
АУ «Муниципальная межпоселенческая центральная библиотека п. Нижнеангарск» |
95,38 |
13 |
|
35 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Селенгинский район» |
96,14 |
23 |
|
36 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Тарбагатайский район» |
92,24 |
9 |
|
37 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Тункинский район» |
97,96 |
12 |
|
39 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Хоринский район» |
96,18 |
2 |
Общий рейтинг учреждений культуры по типам/театры
№ п/п |
Наименование учреждения |
Общий балл |
Место в рейтинге |
|
1 |
АУК РБ «Государственный ордена Трудового Красного Знамени Бурятский академический театр драмы им. Хоца Намсараева» |
100,00 |
1 |
|
2 |
ГАУК РБ «Бурятский государственный ордена Ленина академический театр оперы и балета им. н.а. СССР Г.Ц. Цыдынжапова» |
99,20 |
2 |
|
3 |
ГАУК РБ «Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева» |
99,14 |
3 |
Общий рейтинг учреждений культуры по типам/ДК
№ п/п |
Наименование учреждения |
Общий балл |
Место в рейтинге |
|
9 |
МАУ «Городской культурный центр» |
98,70 |
1 |
Рейтинг организаций среди государственных учреждений культуры
№ |
Наименование учреждения |
Общий балл |
Место в рейтинге |
1 |
АУК РБ «Государственный ордена Трудового Красного Знамени Бурятский академический театр драмы им. Хоца Намсараева» |
100 |
1 |
2 |
ГАУК РБ «Бурятский государственный ордена Ленина академический театр оперы и балета им. н.а. СССР Г.Ц. Цыдынжапова» |
99,2 |
5 |
3 |
ГАУК РБ «Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева» |
99,14 |
6 |
4 |
ГАУК РБ «Кяхтинский краеведческий музей им. академика В.А. Обручева» |
96,66 |
8 |
5 |
ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия» |
99,48 |
3 |
6 |
ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия» |
99,56 |
2 |
7 |
ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека» |
98,94 |
7 |
8 |
ГАУК РБ «Этнографический музей народов Забайкалья» |
99,44 |
4 |
Рейтинг по районам, среди муниципальных организаций
N |
Наименование |
Общий балл |
Место |
г. Улан-Удэ |
|||
9 |
МАУ «Городской культурный центр» |
98,70 |
1 |
10 |
МАУ «Централизованная библиотечная система г. Улан-Удэ» |
96,02 |
2 |
г. Северобайкальск |
|||
11 |
МАУК «Художественно-историческое объединение» (включает Музей истории БАМа и Картинную галерею) |
97,38 |
2 |
12 |
МАУК «Централизованная библиотечная система» |
99,12 |
1 |
Баргузинский район |
|||
13 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Баргузинский район» |
99,30 |
1 |
Баунтовский эвенкийский район |
|||
14 |
МБУК «Баунтовская централизованная библиотечная система» |
92,26 |
2 |
15 |
МБУК «Витимская сельская библиотека» |
94,38 |
1 |
16 |
МБУК «Музей народов Севера Бурятии им. А.Г. Позднякова» |
86,08 |
3 |
Бичурский район |
|||
17 |
МБУ «Бичурская централизованная библиотечно-краеведческая система» |
97,68 |
1 |
Джидинский район |
|||
18 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Джидинский район» |
98,18 |
1 |
Еравнинский район |
|||
19 |
МБУК «Еравнинская централизованная библиотечная система» |
88,54 |
2 |
20 |
МБУК «Сосново-Озерский музей им. Ц.С. Сампилова» |
95,62 |
1 |
Заиграевский район |
|||
21 |
МАУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Заиграевский район» |
96,90 |
1 |
Закаменский район |
|||
22 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Закаменский район» |
98,34
|
1 |
Иволгинский район |
|||
23 |
МБУ «Централизованная библиотечная система МО «Иволгинский район» |
92,32 |
1 |
Кабанский район |
|||
24 |
МАУ «Кабанская центральная межпоселенческая библиотека» муниципального образования «Кабанский район» |
99,06 |
1 |
Кижингинский район |
|||
25 |
МБУК «Кижингинская Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Кижингинский район» |
92,12 |
1 |
Курумканский район |
|||
26 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Курумканский район» |
95,40 |
1 |
27 |
МБУК «Музей истории и развития традиционных народных промыслов МО «Курумканский район» |
91,62 |
2 |
Кяхтинский район |
|||
28 |
МБУ «Кяхтинская централизованная библиотечная сеть» муниципального образования «Кяхтинский район» |
93,64 |
1 |
Муйский район |
|||
29 |
МКУК Муйская городская библиотека «Поселок Таксимо» |
98,10 |
1 |
Мухоршибирский район |
|||
30 |
МБУК «Мухоршибирская централизованная библиотечная система» муниципального образования «Мухоршибирский район» |
99,62 |
1 |
Окинский район |
|||
31 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Окинский район» |
93,80 |
1 |
Прибайкальский район |
|||
32 |
МБУ «Прибайкальская централизованная библиотечная система» |
95,36 |
1 |
Северо-Байкальский район |
|||
33 |
АУ «Историко-краеведческий музей Северо-Байкальского района им. Н.К. Киселевой» |
98,34 |
1 |
34 |
АУ «Муниципальная межпоселенческая центральная библиотека п. Нижнеангарск» |
95,38 |
2 |
Селенгинский район |
|||
35 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Селенгинский район» |
96,14 |
1 |
Тарбагатайский район |
|||
36 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Тарбагатайский район» |
92,24 |
1 |
Тункинский район |
|||
37 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Тункинский район» |
97,96 |
1 |
Хоринский район |
|||
38 |
МАУК «Хоринский районный историко-краеведческий музей» |
91,18 |
2 |
39 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Хоринский район» |
96,18 |
1 |
1.Открытость и доступность информации
об организации
По критерию открытости и доступности информации организации получили 99,4 балла.
№ п/п |
Наименование учреждения |
1. Открытость и доступность информации об организации |
Крит1 |
|||
1.1. П.инф |
1.2. П.дист |
1.3. П.открУ |
||||
1 |
АУК РБ «Государственный ордена Трудового Красного Знамени Бурятский академический театр драмы им. Хоца Намсараева» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
2 |
ГАУК РБ «Бурятский государственный ордена Ленина академический театр оперы и балета им. н.а. СССР Г.Ц. Цыдынжапова» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
3 |
ГАУК РБ «Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
4 |
ГАУК РБ «Кяхтинский краеведческий музей им. академика В.А. Обручева» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
5 |
ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия» |
100 |
100 |
98 |
99,2 |
|
6 |
ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
7 |
ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека» |
100 |
100 |
96 |
98,4 |
|
8 |
ГАУК РБ «Этнографический музей народов Забайкалья» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
9 |
МАУ «Городской культурный центр» |
100 |
100 |
98 |
99,2 |
|
10 |
МАУ «Централизованная библиотечная система г. Улан-Удэ» |
100 |
100 |
96 |
98,4 |
|
11 |
МАУК «Художественно-историческое объединение» (включает Музей истории БАМа и Картинную галерею) |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
12 |
МАУК «Централизованная библиотечная система» |
100 |
100 |
98 |
99,2 |
|
13 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Баргузинский район» |
100 |
100 |
97 |
98,8 |
|
14 |
МБУК «Баунтовская централизованная библиотечная система» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
15 |
МБУК «Витимская сельская библиотека» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
16 |
МБУК «Музей народов Севера Бурятии им. А.Г. Позднякова» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
17 |
МБУ «Бичурская централизованная библиотечно-краеведческая система» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
18 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Джидинский район» |
100 |
100 |
98 |
99,2 |
|
19 |
МБУК «Еравнинская централизованная библиотечная система» |
100 |
100 |
98 |
99,2 |
|
20 |
МБУК «Сосново-Озерский музей им. Ц.С. Сампилова» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
21 |
МАУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Заиграевский район» |
100 |
100 |
98 |
99,2 |
|
22 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Закаменский район» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
23 |
МБУ «Централизованная библиотечная система МО «Иволгинский район» |
100 |
100 |
98 |
99,2 |
|
24 |
МАУ «Кабанская центральная межпоселенческая библиотека» муниципального образования «Кабанский район» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
25 |
МБУК «Кижингинская Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Кижингинский район» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
26 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Курумканский район» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
27 |
МБУК «Музей истории и развития традиционных народных промыслов МО «Курумканский район» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
28 |
МБУ «Кяхтинская централизованная библиотечная сеть» муниципального образования «Кяхтинский район» |
100 |
100 |
98 |
99,2 |
|
29 |
МКУК Муйская городская библиотека «Поселок Таксимо» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
30 |
МБУК «Мухоршибирская централизованная библиотечная система» муниципального образования «Мухоршибирский район» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
31 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Окинский район» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
32 |
МБУ «Прибайкальская централизованная библиотечная система» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
33 |
АУ «Историко-краеведческий музей Северо-Байкальского района им. Н.К. Киселевой» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
34 |
АУ «Муниципальная межпоселенческая центральная библиотека п. Нижнеангарск» |
100 |
100 |
98 |
99,2 |
|
35 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Селенгинский район» |
100 |
100 |
98 |
99,2 |
|
36 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Тарбагатайский район» |
100 |
100 |
97 |
98,8 |
|
37 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Тункинский район» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
38 |
МАУК «Хоринский районный историко-краеведческий музей» |
100 |
100 |
98 |
99,2 |
|
39 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Хоринский район» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
|
среднее |
100,0 |
100,0 |
98,5 |
99,4 |
По показателю «Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами» средняя общая оценка составила 100,0 баллов.
Среднее общее значение показателя «Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг» составило 100,0 баллов.
Среднее общее значение показателя «Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации» составило 98,5 баллов.
Рейтинг по критерию 1
2.Комфортность условий оказания услуг
По показателю комфортности условий, организации получили оценку 98,0 баллов.
№ п/п |
Наименование учреждения |
2. Комфортность условий предоставления услуг |
Крит2 |
|||
2.1. П.комф |
2.2. П.своев. |
2.3. У.комф. |
||||
1 |
АУК РБ «Государственный ордена Трудового Красного Знамени Бурятский академический театр драмы им. Хоца Намсараева» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
2 |
ГАУК РБ «Бурятский государственный ордена Ленина академический театр оперы и балета им. н.а. СССР Г.Ц. Цыдынжапова» |
99 |
99 |
99 |
99,0 |
|
3 |
ГАУК РБ «Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева» |
99 |
99 |
99 |
99,0 |
|
4 |
ГАУК РБ «Кяхтинский краеведческий музей им. академика В.А. Обручева» |
100 |
99 |
99 |
99,2 |
|
5 |
ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия» |
100 |
99 |
98 |
99,0 |
|
6 |
ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия» |
100 |
99 |
98 |
99,1 |
|
7 |
ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека» |
100 |
99 |
97 |
98,6 |
|
8 |
ГАУК РБ «Этнографический музей народов Забайкалья» |
100 |
99 |
98 |
99,2 |
|
9 |
МАУ «Городской культурный центр» |
100 |
97 |
93 |
96,6 |
|
10 |
МАУ «Централизованная библиотечная система г. Улан-Удэ» |
100 |
97 |
94 |
96,9 |
|
11 |
МАУК «Художественно-историческое объединение» (включает Музей истории БАМа и Картинную галерею) |
100 |
100 |
99 |
99,7 |
|
12 |
МАУК «Централизованная библиотечная система» |
100 |
99 |
99 |
99,3 |
|
13 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Баргузинский район» |
100 |
99 |
98 |
98,9 |
|
14 |
МБУК «Баунтовская централизованная библиотечная система» |
100 |
100 |
100 |
99,9 |
|
15 |
МБУК «Витимская сельская библиотека» |
100 |
100 |
100 |
99,9 |
|
16 |
МБУК «Музей народов Севера Бурятии им. А.Г. Позднякова» |
60 |
79 |
99 |
79,2 |
|
17 |
МБУ «Бичурская централизованная библиотечно-краеведческая система» |
100 |
96 |
91 |
95,6 |
|
18 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Джидинский район» |
100 |
98 |
97 |
98,3 |
|
19 |
МБУК «Еравнинская централизованная библиотечная система» |
100 |
97 |
94 |
97,0 |
|
20 |
МБУК «Сосново-Озерский музей им. Ц.С. Сампилова» |
100 |
99 |
98 |
99,1 |
|
21 |
МАУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Заиграевский район» |
100 |
96 |
92 |
96,1 |
|
22 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Закаменский район» |
100 |
99 |
98 |
99,2 |
|
23 |
МБУ «Централизованная библиотечная система МО «Иволгинский район» |
100 |
97 |
95 |
97,3 |
|
24 |
МАУ «Кабанская центральная межпоселенческая библиотека» муниципального образования «Кабанский район» |
100 |
98 |
97 |
98,3 |
|
25 |
МБУК «Кижингинская Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Кижингинский район» |
100 |
100 |
99 |
99,6 |
|
26 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Курумканский район» |
100 |
99 |
97 |
98,8 |
|
27 |
МБУК «Музей истории и развития традиционных народных промыслов МО «Курумканский район» |
100 |
99 |
97 |
98,6 |
|
28 |
МБУ «Кяхтинская централизованная библиотечная сеть» муниципального образования «Кяхтинский район» |
100 |
99 |
98 |
99,0 |
|
29 |
МКУК Муйская городская библиотека «Поселок Таксимо» |
100 |
99 |
98 |
98,9 |
|
30 |
МБУК «Мухоршибирская централизованная библиотечная система» муниципального образования «Мухоршибирский район» |
100 |
99 |
99 |
99,3 |
|
31 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Окинский район» |
100 |
99 |
98 |
99,1 |
|
32 |
МБУ «Прибайкальская централизованная библиотечная система» |
100 |
98 |
96 |
97,9 |
|
33 |
АУ «Историко-краеведческий музей Северо-Байкальского района им. Н.К. Киселевой» |
100 |
99 |
99 |
99,4 |
|
34 |
АУ «Муниципальная межпоселенческая центральная библиотека п. Нижнеангарск» |
100 |
99 |
98 |
98,9 |
|
35 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Селенгинский район» |
100 |
97 |
94 |
96,8 |
|
36 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Тарбагатайский район» |
100 |
97 |
94 |
97,1 |
|
37 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Тункинский район» |
100 |
97 |
93 |
96,6 |
|
38 |
МАУК «Хоринский районный историко-краеведческий музей» |
100 |
98 |
96 |
98,1 |
|
39 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Хоринский район» |
100 |
98 |
96 |
98,0 |
|
|
среднее |
98,9 |
97,9 |
97,0 |
98,0 |
Анализ показателей выявил, что объективный показатель «Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг» принимает значение 98,9 баллов.
Показатель «Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)» достигает 97,0 баллов в среднем по организациям.
Рейтинг по критерию 2
3. Доступность для инвалидов
Показатель доступности инвалидов для организаций составил 81,5 баллов. Следует отметить, что оценки всех организаций, как по данному критерию в целом, так и по отдельным показателям, наиболее далеки от максимально возможного значения в 100 баллов.
№ п/п |
Наименование учреждения |
3. Доступность услуг для инвалидов |
Крит3 |
|||
3.1. П.орг.Д |
3.2. П.усл.Д |
3.3. П.дост.У |
||||
1 |
АУК РБ «Государственный ордена Трудового Красного Знамени Бурятский академический театр драмы им. Хоца Намсараева» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
2 |
ГАУК РБ «Бурятский государственный ордена Ленина академический театр оперы и балета им. н.а. СССР Г.Ц. Цыдынжапова» |
100 |
100 |
98 |
99,4 |
|
3 |
ГАУК РБ «Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева» |
100 |
100 |
97 |
99,1 |
|
4 |
ГАУК РБ «Кяхтинский краеведческий музей им. академика В.А. Обручева» |
80 |
80 |
100 |
86,0 |
|
5 |
ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия» |
100 |
100 |
99 |
99,7 |
|
6 |
ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия» |
100 |
100 |
99 |
99,7 |
|
7 |
ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека» |
100 |
100 |
96 |
98,8 |
|
8 |
ГАУК РБ «Этнографический музей народов Забайкалья» |
100 |
100 |
99 |
99,7 |
|
9 |
МАУ «Городской культурный центр» |
100 |
100 |
97 |
99,1 |
|
10 |
МАУ «Централизованная библиотечная система г. Улан-Удэ» |
100 |
80 |
89 |
88,7 |
|
11 |
МАУК «Художественно-историческое объединение» (включает Музей истории БАМа и Картинную галерею) |
60 |
100 |
100 |
88,0 |
|
12 |
МАУК «Централизованная библиотечная система» |
100 |
100 |
96 |
98,8 |
|
13 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Баргузинский район» |
100 |
100 |
99 |
99,7 |
|
14 |
МБУК «Баунтовская централизованная библиотечная система» |
0 |
80 |
100 |
62,0 |
|
15 |
МБУК «Витимская сельская библиотека» |
60 |
60 |
100 |
72,0 |
|
16 |
МБУК «Музей народов Севера Бурятии им. А.Г. Позднякова» |
20 |
40 |
100 |
52,0 |
|
17 |
МБУ «Бичурская централизованная библиотечно-краеведческая система» |
100 |
100 |
81 |
94,3 |
|
18 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Джидинский район» |
80 |
100 |
100 |
94,0 |
|
19 |
МБУК «Еравнинская централизованная библиотечная система» |
40 |
20 |
92 |
47,6 |
|
20 |
МБУК «Сосново-Озерский музей им. Ц.С. Сампилова» |
60 |
80 |
100 |
80,0 |
|
21 |
МАУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Заиграевский район» |
80 |
100 |
90 |
91,0 |
|
22 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Закаменский район» |
80 |
100 |
100 |
94,0 |
|
23 |
МБУ «Централизованная библиотечная система МО «Иволгинский район» |
0 |
100 |
93 |
67,9 |
|
24 |
МАУ «Кабанская центральная межпоселенческая библиотека» муниципального образования «Кабанский район» |
100 |
100 |
98 |
99,4 |
|
25 |
МБУК «Кижингинская Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Кижингинский район» |
0 |
80 |
99 |
61,7 |
|
26 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Курумканский район» |
60 |
80 |
96 |
78,8 |
|
27 |
МБУК «Музей истории и развития традиционных народных промыслов МО «Курумканский район» |
20 |
60 |
100 |
60,0 |
|
28 |
МБУ «Кяхтинская централизованная библиотечная сеть» муниципального образования «Кяхтинский район» |
60 |
60 |
94 |
70,2 |
|
29 |
МКУК Муйская городская библиотека «Поселок Таксимо» |
100 |
80 |
100 |
92,0 |
|
30 |
МБУК «Мухоршибирская централизованная библиотечная система» муниципального образования «Мухоршибирский район» |
100 |
100 |
99 |
99,7 |
|
31 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Окинский район» |
60 |
60 |
100 |
72,0 |
|
32 |
МБУ «Прибайкальская централизованная библиотечная система» |
60 |
80 |
100 |
80,0 |
|
33 |
АУ «Историко-краеведческий музей Северо-Байкальского района им. Н.К. Киселевой» |
40 |
100 |
97 |
81,1 |
|
34 |
АУ «Муниципальная межпоселенческая центральная библиотека п. Нижнеангарск» |
60 |
80 |
98 |
79,4 |
|
35 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Селенгинский район» |
60 |
100 |
95 |
86,5 |
|
36 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Тарбагатайский район» |
0 |
100 |
93 |
67,9 |
|
37 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Тункинский район» |
80 |
100 |
100 |
94,0 |
|
38 |
МАУК «Хоринский районный историко-краеведческий музей» |
20 |
60 |
100 |
60,0 |
|
39 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Хоринский район» |
60 |
100 |
91 |
85,3 |
|
|
среднее |
67,7 |
86,7 |
97,1 |
84,1 |
Анализ показателей выявил, что наиболее высокое значение принимает субъективный показатель, полученный на основе опроса получателей услуг «Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов)» - 97,1 балл.
Чуть ниже значение показателя «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими» - 84,1 баллов.
Наиболее низкое значение принимает показатель «Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов» - 62,6 баллов.
Рейтинг по критерию 3
4.Доброжелательность, вежливость работников организации
Среднее значение критерия составило 99,5 баллов.
№ п/п |
Наименование учреждения |
4. Доброжелательность, вежливость работников организации |
Крит4 |
|||
4.1. П.перв.К |
4.2. П.оказ.усл |
4.3. П.вежл.дист.У |
||||
1 |
АУК РБ «Государственный ордена Трудового Красного Знамени Бурятский академический театр драмы им. Хоца Намсараева» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
2 |
ГАУК РБ «Бурятский государственный ордена Ленина академический театр оперы и балета им. н.а. СССР Г.Ц. Цыдынжапова» |
99 |
99 |
99 |
99,0 |
|
3 |
ГАУК РБ «Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева» |
99 |
99 |
99 |
99,0 |
|
4 |
ГАУК РБ «Кяхтинский краеведческий музей им. академика В.А. Обручева» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
5 |
ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
6 |
ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия» |
100 |
99 |
100 |
99,6 |
|
7 |
ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека» |
99 |
100 |
100 |
99,6 |
|
8 |
ГАУК РБ «Этнографический музей народов Забайкалья» |
100 |
99 |
99 |
99,4 |
|
9 |
МАУ «Городской культурный центр» |
97 |
100 |
100 |
98,8 |
|
10 |
МАУ «Централизованная библиотечная система г. Улан-Удэ» |
98 |
99 |
99 |
98,6 |
|
11 |
МАУК «Художественно-историческое объединение» (включает Музей истории БАМа и Картинную галерею) |
100 |
100 |
99 |
99,8 |
|
12 |
МАУК «Централизованная библиотечная система» |
99 |
99 |
98 |
98,8 |
|
13 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Баргузинский район» |
99 |
100 |
99 |
99,4 |
|
14 |
МБУК «Баунтовская централизованная библиотечная система» |
100 |
100 |
99 |
99,8 |
|
15 |
МБУК «Витимская сельская библиотека» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
16 |
МБУК «Музей народов Севера Бурятии им. А.Г. Позднякова» |
99 |
100 |
100 |
99,6 |
|
17 |
МБУ «Бичурская централизованная библиотечно-краеведческая система» |
99 |
100 |
100 |
99,6 |
|
18 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Джидинский район» |
99 |
100 |
100 |
99,6 |
|
19 |
МБУК «Еравнинская централизованная библиотечная система» |
100 |
99 |
99 |
99,4 |
|
20 |
МБУК «Сосново-Озерский музей им. Ц.С. Сампилова» |
99 |
100 |
100 |
99,6 |
|
21 |
МАУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Заиграевский район» |
99 |
100 |
99 |
99,4 |
|
22 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Закаменский район» |
99 |
100 |
99 |
99,4 |
|
23 |
МБУ «Централизованная библиотечная система МО «Иволгинский район» |
99 |
99 |
100 |
99,2 |
|
24 |
МАУ «Кабанская центральная межпоселенческая библиотека» муниципального образования «Кабанский район» |
99 |
99 |
99 |
99,0 |
|
25 |
МБУК «Кижингинская Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Кижингинский район» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
26 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Курумканский район» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
27 |
МБУК «Музей истории и развития традиционных народных промыслов МО «Курумканский район» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
28 |
МБУ «Кяхтинская централизованная библиотечная сеть» муниципального образования «Кяхтинский район» |
100 |
100 |
99 |
99,8 |
|
29 |
МКУК Муйская городская библиотека «Поселок Таксимо» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
30 |
МБУК «Мухоршибирская централизованная библиотечная система» муниципального образования «Мухоршибирский район» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
31 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Окинский район» |
99 |
99 |
99 |
99,0 |
|
32 |
МБУ «Прибайкальская централизованная библиотечная система» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
33 |
АУ «Историко-краеведческий музей Северо-Байкальского района им. Н.К. Киселевой» |
100 |
100 |
99 |
99,8 |
|
34 |
АУ «Муниципальная межпоселенческая центральная библиотека п. Нижнеангарск» |
99 |
100 |
100 |
99,6 |
|
35 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Селенгинский район» |
99 |
99 |
100 |
99,2 |
|
36 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Тарбагатайский район» |
99 |
99 |
99 |
99,0 |
|
37 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Тункинский район» |
100 |
100 |
99 |
99,8 |
|
38 |
МАУК «Хоринский районный историко-краеведческий музей» |
100 |
99 |
100 |
99,6 |
|
39 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Хоринский район» |
99 |
99 |
99 |
99,0 |
|
|
среднее |
99,4 |
99,6 |
99,5 |
99,5 |
Значение показателя «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию» - 99,4;
Значение показателя «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию» - 99,6 баллов;
Значение показателя «Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия» - 99,5 баллов.
Рейтинг по критерию 4
5. Удовлетворённость условиями оказания услуг
Среднее значение критерия составило 99,4 балла.
№ п/п |
Наименование учреждения |
5. Удовлетворенность условиями оказания услуг организациями культуры |
Крит5 |
|||
5.1. П.реком |
5.2.П.Орг.усл. |
5.3. П.уд |
||||
1 |
АУК РБ «Государственный ордена Трудового Красного Знамени Бурятский академический театр драмы им. Хоца Намсараева» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
2 |
ГАУК РБ «Бурятский государственный ордена Ленина академический театр оперы и балета им. н.а. СССР Г.Ц. Цыдынжапова» |
99 |
99 |
99 |
99,0 |
|
3 |
ГАУК РБ «Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева» |
99 |
99 |
99 |
99,0 |
|
4 |
ГАУК РБ «Кяхтинский краеведческий музей им. академика В.А. Обручева» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
5 |
ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия» |
100 |
100 |
99 |
99,5 |
|
6 |
ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия» |
100 |
99 |
100 |
99,8 |
|
7 |
ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека» |
100 |
99 |
99 |
99,3 |
|
8 |
ГАУК РБ «Этнографический музей народов Забайкалья» |
100 |
99 |
99 |
99,3 |
|
9 |
МАУ «Городской культурный центр» |
100 |
99 |
100 |
99,8 |
|
10 |
МАУ «Централизованная библиотечная система г. Улан-Удэ» |
97 |
97 |
98 |
97,5 |
|
11 |
МАУК «Художественно-историческое объединение» (включает Музей истории БАМа и Картинную галерею) |
100 |
99 |
100 |
99,8 |
|
12 |
МАУК «Централизованная библиотечная система» |
100 |
100 |
99 |
99,5 |
|
13 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Баргузинский район» |
99 |
100 |
100 |
99,7 |
|
14 |
МБУК «Баунтовская централизованная библиотечная система» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
15 |
МБУК «Витимская сельская библиотека» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
16 |
МБУК «Музей народов Севера Бурятии им. А.Г. Позднякова» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
17 |
МБУ «Бичурская централизованная библиотечно-краеведческая система» |
100 |
99 |
99 |
99,3 |
|
18 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Джидинский район» |
100 |
99 |
100 |
99,8 |
|
19 |
МБУК «Еравнинская централизованная библиотечная система» |
100 |
100 |
99 |
99,5 |
|
20 |
МБУК «Сосново-Озерский музей им. Ц.С. Сампилова» |
100 |
99 |
100 |
99,8 |
|
21 |
МАУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Заиграевский район» |
99 |
98 |
99 |
98,8 |
|
22 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Закаменский район» |
100 |
100 |
99 |
99,5 |
|
23 |
МБУ «Централизованная библиотечная система МО «Иволгинский район» |
98 |
98 |
98 |
98,0 |
|
24 |
МАУ «Кабанская центральная межпоселенческая библиотека» муниципального образования «Кабанский район» |
99 |
99 |
99 |
99,0 |
|
25 |
МБУК «Кижингинская Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Кижингинский район» |
99 |
100 |
100 |
99,7 |
|
26 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Курумканский район» |
100 |
99 |
100 |
99,8 |
|
27 |
МБУК «Музей истории и развития традиционных народных промыслов МО «Курумканский район» |
100 |
100 |
99 |
99,5 |
|
28 |
МБУ «Кяхтинская централизованная библиотечная сеть» муниципального образования «Кяхтинский район» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
29 |
МКУК Муйская городская библиотека «Поселок Таксимо» |
100 |
100 |
100 |
100,0 |
|
30 |
МБУК «Мухоршибирская централизованная библиотечная система» муниципального образования «Мухоршибирский район» |
99 |
99 |
100 |
99,5 |
|
31 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Окинский район» |
100 |
99 |
99 |
99,3 |
|
32 |
МБУ «Прибайкальская централизованная библиотечная система» |
100 |
99 |
99 |
99,3 |
|
33 |
АУ «Историко-краеведческий музей Северо-Байкальского района им. Н.К. Киселевой» |
100 |
99 |
100 |
99,8 |
|
34 |
АУ «Муниципальная межпоселенческая центральная библиотека п. Нижнеангарск» |
100 |
99 |
100 |
99,8 |
|
35 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Селенгинский район» |
99 |
99 |
99 |
99,0 |
|
36 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Тарбагатайский район» |
99 |
96 |
99 |
98,4 |
|
37 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Тункинский район» |
100 |
99 |
100 |
99,8 |
|
38 |
МАУК «Хоринский районный историко-краеведческий музей» |
99 |
99 |
99 |
99,0 |
|
39 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Хоринский район» |
99 |
99 |
99 |
99,0 |
|
|
среднее |
99,6 |
99,2 |
99,4 |
99,4 |
При этом общая удовлетворённость находится на очень высоком уровне: значение показателей «Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы» - 99,6 баллов;
«Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг» - 99,2 баллов;
«Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы» - 99,4 балла.
Рейтинг по критерию 5
Выводы и рекомендации
Общие выводы
Средний общий балл составил 96,1.
При этом среди критериев наиболее высокое значение принимает критерий доброжелательности и вежливости (99,5 баллов). Далее следует критерий открытости информации об организации и удовлетворённости условиями оказания услуг (по 99,4 балла), а также критерий комфортности (98 баллов). Наиболее низкое значение принимает критерий доступности для инвалидов (84,4 балла).
Структура общего балла по организациям показывает, что снижение оценки происходит за счёт условий доступности для инвалидов.
Основные недостатки
Основные недостатки отмечаются в части условий доступности для инвалидов.
№ п/п |
Наименование организации |
Выявленные недостатки
|
1 |
АУК РБ «Государственный ордена Трудового Красного Знамени Бурятский академический театр драмы им. Хоца Намсараева» |
Нет замечаний. |
2 |
ГАУК РБ «Бурятский государственный ордена Ленина академический театр оперы и балета им. н.а. СССР Г.Ц. Цыдынжапова» |
Нет замечаний. |
3 |
ГАУК РБ «Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева» |
Нет замечаний. |
4 |
ГАУК РБ «Кяхтинский краеведческий музей им. академика В.А. Обручева» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: - наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); -наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому. |
5 |
ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия» |
Нет замечаний. |
6 |
ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия» |
Нет замечаний. |
7 |
ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека» |
Нет замечаний. |
8 |
ГАУК РБ «Этнографический музей народов Забайкалья» |
Нет замечаний. |
9 |
МАУ «Городской культурный центр» |
Нет замечаний. |
10 |
МАУ «Централизованная библиотечная система г. Улан-Удэ» |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование надписей, знаков и иной текстовой и -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
11 |
МАУК «Художественно-историческое объединение» (включает Музей истории БАМа и Картинную галерею) |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие сменных кресел-колясок; -наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика
|
12 |
МАУК «Централизованная библиотечная система» |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - наличие возможности предоставления |
13 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Баргузинский район» |
Нет замечаний
|
14 |
МБУК «Баунтовская централизованная библиотечная система» |
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
15 |
МБУК «Витимская сельская библиотека» |
Условия комфортности в организации: - доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
16 |
МБУК «Музей народов Севера Бурятии им. А.Г. Позднякова» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.); -транспортная доступность; -санитарное состояние помещений организаций.
Наличие оборудования территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие сменных кресел-колясок; -наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -дублирование надписей, знаков и иной текстовой и возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика -наличие возможности предоставления услуг в дистанционном режиме или на дому. |
17 |
МБУ «Бичурская централизованная библиотечно-краеведческая система» |
Нет замечаний |
18 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Джидинский район» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
19 |
МБУК «Еравнинская централизованная библиотечная система» |
Условия комфортности в организации: -наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие сменных кресел-колясок; -наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика -помощь, оказываемая работниками организации, - наличие возможности предоставления |
20 |
МБУК «Сосново-Озерский музей им. Ц.С. Сампилова» |
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: - наличие сменных кресел-колясок; наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и - возможность представления инвалидам по слуху (слуху |
21 |
МАУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Заиграевский район» |
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
22 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Закаменский район» |
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
23 |
МБУ «Централизованная библиотечная система МО «Иволгинский район» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды; транспортная доступность.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие сменных кресел-колясок; -наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика
|
24 |
МАУ «Кабанская центральная межпоселенческая библиотека» муниципального образования «Кабанский район» |
Нет замечаний |
25 |
МБУК «Кижингинская Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Кижингинский район» |
Условия комфортности в организации: -наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.).
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
26 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Курумканский район» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
27 |
МБУК «Музей истории и развития традиционных народных промыслов МО «Курумканский район» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие сменных кресел-колясок; - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -дублирование надписей, знаков и иной текстовой и -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
28 |
МБУ «Кяхтинская централизованная библиотечная сеть» муниципального образования «Кяхтинский район» |
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Обеспечению в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
29 |
МКУК Муйская городская библиотека «Поселок Таксимо» |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -дублирование надписей, знаков и иной текстовой и |
30 |
МБУК «Мухоршибирская централизованная библиотечная система» муниципального образования «Мухоршибирский район» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
31 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Окинский район» |
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -дублирование надписей, знаков и иной текстовой и - возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
32 |
МБУ «Прибайкальская централизованная библиотечная система» |
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
33 |
АУ «Историко-краеведческий музей Северо-Байкальского района им. Н.К. Киселевой» |
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению |
34 |
АУ «Муниципальная межпоселенческая центральная библиотека п. Нижнеангарск» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; -наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению - возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
35 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Селенгинский район» |
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
36 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Тарбагатайский район» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие сменных кресел-колясок; наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации. |
37 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Тункинский район» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
38 |
МАУК «Хоринский районный историко-краеведческий музей» |
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика -наличие возможности предоставления услуг в дистанционном режиме или на дому. |
39 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Хоринский район» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды. Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
РЕКОМЕНДАЦИИ
Рекомендуется устранить недостатки, а именно:
№ п/п |
Наименование организации |
Рекомендации
|
1 |
АУК РБ «Государственный ордена Трудового Красного Знамени Бурятский академический театр драмы им. Хоца Намсараева» |
Нет замечаний. |
2 |
ГАУК РБ «Бурятский государственный ордена Ленина академический театр оперы и балета им. н.а. СССР Г.Ц. Цыдынжапова» |
Нет замечаний. |
3 |
ГАУК РБ «Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева» |
Нет замечаний. |
4 |
ГАУК РБ «Кяхтинский краеведческий музей им. академика В.А. Обручева» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: - наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); -наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому. |
5 |
ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия» |
Нет замечаний. |
6 |
ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия» |
Нет замечаний. |
7 |
ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека» |
Нет замечаний. |
8 |
ГАУК РБ «Этнографический музей народов Забайкалья» |
Нет замечаний. |
9 |
МАУ «Городской культурный центр» |
Рекомендации от респондентов: необходимо финансирование. |
10 |
МАУ «Централизованная библиотечная система г. Улан-Удэ» |
Обеспечить в организации условия доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование надписей, знаков и иной текстовой и -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика
Рекомендации респондентов: - Увеличение площади обслуживания пользователей. |
11 |
МАУК «Художественно-историческое объединение» (включает Музей истории БАМа и Картинную галерею) |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Обеспечить наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие сменных кресел-колясок; -наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
12 |
МАУК «Централизованная библиотечная система» |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - наличие возможности предоставления |
13 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Баргузинский район» |
Нет замечаний
|
14 |
МБУК «Баунтовская централизованная библиотечная система» |
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
15 |
МБУК «Витимская сельская библиотека» |
Условия комфортности в организации: - доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
16 |
МБУК «Музей народов Севера Бурятии им. А.Г. Позднякова» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.); -транспортная доступность; -санитарное состояние помещений организаций.
Наличие оборудования территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие сменных кресел-колясок; -наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -дублирование надписей, знаков и иной текстовой и -возможность представления инвалидам по слуху (слухуи зрению) услуг сурдопереводчика -наличие возможности предоставления услуг в дистанционном режиме или на дому. |
17 |
МБУ «Бичурская централизованная библиотечно-краеведческая система» |
Нет замечаний |
18 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Джидинский район» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
19 |
МБУК «Еравнинская централизованная библиотечная система» |
Условия комфортности в организации: -наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие сменных кресел-колясок; -наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика -помощь, оказываемая работниками организации,
Рекомендации пользователей: - необходимы дополнительные выставочные площади, теплый санузел, создание дополнительных условий для инвалидов, ремонт полов с целью удаления. |
20 |
МБУК «Сосново-Озерский музей им. Ц.С. Сампилова» |
Обеспечить наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: - наличие сменных кресел-колясок; -наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и - возможность представления инвалидам по слуху (слуху |
21 |
МАУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Заиграевский район» |
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика
Рекомендации респондентов: - обучение сотрудников на курсах сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
22 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Закаменский район» |
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
23 |
МБУ «Централизованная библиотечная система МО «Иволгинский район» |
Обеспечить условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды; транспортная доступность.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие сменных кресел-колясок; -наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
24 |
МАУ «Кабанская центральная межпоселенческая библиотека» муниципального образования «Кабанский район» |
Нет замечаний |
25 |
МБУК «Кижингинская Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Кижингинский район» |
Обеспечить условия комфортности в организации: -наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.).
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -возможность представления инвалидам по слуху (слухуи зрению) услуг сурдопереводчика |
26 |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Курумканский район» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
27 |
МБУК «Музей истории и развития традиционных народных промыслов МО «Курумканский район» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие сменных кресел-колясок; - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -дублирование надписей, знаков и иной текстовой и -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
28 |
МБУ «Кяхтинская централизованная библиотечная сеть» муниципального образования «Кяхтинский район» |
Обеспечить наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Обеспечению в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -возможность представления инвалидам по слуху (слухуи зрению) услуг сурдопереводчика |
29 |
МКУК Муйская городская библиотека «Поселок Таксимо» |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -дублирование надписей, знаков и иной текстовой и |
30 |
МБУК «Мухоршибирская централизованная библиотечная система» муниципального образования «Мухоршибирский район» |
Обеспечить Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
31 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Окинский район» |
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -дублирование надписей, знаков и иной текстовой и - возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
32 |
МБУ «Прибайкальская централизованная библиотечная система» |
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика). |
33 |
АУ «Историко-краеведческий музей Северо-Байкальского района им. Н.К. Киселевой» |
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению
Рекомендации респондентов: - оборудование библиотеки оборудованием для инвалидов. |
34 |
АУ «Муниципальная межпоселенческая центральная библиотека п. Нижнеангарск» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; -наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -дублирование для инвалидов по слуху и зрению - возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика
Рекомендации респондентов: - Установка оборудования для инвалидов по зрению звуковой и зрительной информации. |
35 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Селенгинский район» |
Обеспечить наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
36 |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Тарбагатайский район» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие сменных кресел-колясок; наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.
Рекомендации респондентов: «Межпоселенческая библиотека находится в арендованном здании на 2-м этаже, возможность организации лифта нет, т.к. принадлежит ИП». Финансирование нового здания. |
37 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Тункинский район» |
Обеспечить условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды.
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: - наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
38 |
МАУК «Хоринский районный историко-краеведческий музей» |
Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; -наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: -возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика -наличие возможности предоставления услуг в дистанционном режиме или на дому.
Рекомендации респондентов: строительство новой библиотеки. |
39 |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Хоринский район» |
Условия комфортности в организации: -доступность питьевой воды. Наличие оборудованной территории, прилегающей к организации социальных услуг, и ее помещений с учетом доступности: -наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; -наличие сменных кресел-колясок.
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - возможность представления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика |
Перечень муниципальных учреждений культуры,
подлежащих независимой оценке
Государственные учреждения культуры
№ п/п |
Наименование учреждения |
Адрес |
1. |
ГАУК РБ «Национальный музей Республики Бурятия» |
Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Куйбышева, 29. |
2. |
ГАУК РБ «Этнографический музей народов Забайкалья» |
Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, микрорайон Верхняя Березовка, 17Б. |
3. |
ГАУК РБ «Кяхтинский краеведческий музей им. академика В.А. Обручева» |
Республика Бурятия, Кяхтинский район, г. Кяхта, ул. Ленина, 49. |
4. |
ГАУК РБ «Национальная библиотека Республики Бурятия» |
Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Ербанова, 4. |
5. |
ГАУК РБ «Республиканская детско-юношеская библиотека» |
Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Ключевская, 23А. |
6. |
ГАУК РБ «Бурятский государственный ордена Ленина академический театр оперы и балета им. н.а. СССР Г.Ц. Цыдынжапова» |
Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 51. |
7. |
АУК РБ «Государственный ордена Трудового Красного Знамени Бурятский академический театр драмы им. Хоца Намсараева» |
Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Куйбышева, 38. |
8. |
ГАУК РБ «Государственный русский драматический театр им. Н.А. Бестужева» |
Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Терешковой, 9а. |
Муниципальные учреждения культуры
№ п/п |
Муниципальное образование |
Наименование учреждения |
Адрес |
1. |
Баргузинский район |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Баргузинский район» |
Республика Бурятия, Баргузинский район, с. Баргузин, ул. Дзержинского, 19. |
2. |
Баунтовский эвенкийский район |
МБУК «Баунтовская централизованная библиотечная система» |
Республика Бурятия, Баунтовский эвенкийский район, с. Багдарин, ул. Ленина 63. |
3. |
МБУК «Музей народов Севера Бурятии им. А.Г. Позднякова» |
Республика Бурятия, Баунтовский эвенкийский район, с. Багдарин, ул. Ленина, 51. |
|
4. |
Баунтовский эвенкийский район |
МБУК «Витимская сельская библиотека» |
Республика Бурятия, Баунтовский эвенкийский район, с. . |
5. |
Бичурский район |
МБУ «Бичурская централизованная библиотечно-краеведческая система» |
Республика Бурятия, Бичурский район, с. Бичура, ул. Советская, 45. |
6. |
Джидинский район |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Джидинский район» |
Республика Бурятия, с. Петропавловка, ул. Терешковой, 7Б. |
7. |
Еравнинский район |
МБУК «Еравнинская централизованная библиотечная система» |
Республика Бурятия, с. Сосново-Озерское, ул. Василенко, 2. |
8. |
МБУК «Сосново-Озерский музей им. Ц.С. Сампилова» |
Республика Бурятия, с. Сосново-Озерское, ул. Первомайская, 115. |
|
9. |
Заиграевский район |
МАУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Заиграевский район» |
Республика Бурятия, п. Заиграево, ул. Советская, 23. |
10. |
Закаменский район |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Закаменский район» |
Республика Бурятия, Закаменский район, г. Закаменск, ул. Ленина, 18А. |
11. |
Иволгинский район |
МБУ «Централизованная библиотечная система МО «Иволгинский район» |
Республика Бурятия, с. Иволгинск, ул. Октябрьская, 26. |
12. |
Кабанский район |
МАУ «Кабанская центральная межпоселенческая библиотека» муниципального образования «Кабанский район» |
Республика Бурятия, с. Кабанск, ул. Кооперативная, 2. |
13. |
Кижингинский район |
МБУК «Кижингинская Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Кижингинский район» |
Республика Бурятия, с. Кижинга, ул. Коммунистическая, 14. |
14. |
Курумканский район |
МБУ «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Курумканский район» |
Республика Бурятия, с. Курумкан, пер. Клубный, 8. |
15. |
МБУК «Музей истории и развития традиционных народных промыслов МО «Курумканский район» |
Республика Бурятия, с. Курумкан, ул. Балдакова, 13 (юр. адрес). Фактический адрес: ул. Ленина, 31. |
|
16. |
Кяхтинский район |
МБУ «Кяхтинская централизованная библиотечная сеть» муниципального образования «Кяхтинский район» |
Республика Бурятия, г. Кяхта, ул. Крупской, 42. |
17. |
Муйский район |
МКУК Муйская городская библиотека «Поселок Таксимо» |
Республика Бурятия, п. Таксимо, ул. Клубная, 3В. |
18. |
Мухоршибирский район
|
МБУК «Мухоршибирская централизованная библиотечная система» муниципального образования «Мухоршибирский район» |
Республика Бурятия, Мухоршибирский район, с. Мухоршибирь, ул. Доржиева, 36. |
19. |
Окинский район
|
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Окинский район» |
Республика Бурятия, Окинский район, с. Орлик, ул. Школьная, 3А. |
20. |
Прибайкальский район |
МБУ «Прибайкальская централизованная библиотечная система» |
Республика Бурятия, Прибайкальский район, с. Турунтаево, ул. Ленина, 75. |
21. |
Северо-Байкальский район |
АУ «Муниципальная межпоселенческая центральная библиотека п. Нижнеангарск» |
Республика Бурятия, Северо-Байкальский район, п. Нижнеангарск, пер. Центральный, 8. |
22. |
АУ «Историко-краеведческий музей Северо-Байкальского района им. Н.К. Киселевой» |
Республика Бурятия, Северо-Байкальский район, п. Нижнеангарск, ул. Победы, 37. |
|
23. |
Селенгинский район |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Селенгинский район» |
Республика Бурятия, Селенгинский район, г. Гусиноозерск, ул. Комсомольская, 6. |
24. |
Тарбагатайский район |
МБУК «Централизованная библиотечная система» муниципального образования «Тарбагатайский район» |
Республика Бурятия, Тарбагатайский район, с. Тарбагатай, ул. Ленина, 4. |
25. |
Тункинский район |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Тункинский район» |
Республика Бурятия, Тункинский район, с. Кырен, ул. Ленина, 98. |
26 |
Хоринский район |
МБУК «Централизованная библиотечная система муниципального образования «Хоринский район» |
Республика Бурятия, Хоринский район с. Хоринск, ул. Ленина, 26. |
27. |
МАУК «Хоринский районный историко-краеведческий музей» |
Республика Бурятия, Хоринский район, с. Хоринск, ул. Ленина, 21. |
|
28 |
г. Северобайкальск |
МАУК «Централизованная библиотечная система» |
Республика Бурятия, г. Северобайкальск, пр. Ленинградский, 5. |
29. |
МАУК «Художественно-историческое объединение» (включает Музей истории БАМа и Картинную галерею) |
Республика Бурятия, г. Северобайкальск, пер. Пролетарский, 5. |
|
30. |
г. Улан-Удэ |
МАУ «Централизованная библиотечная система г. Улан-Удэ» |
Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 17. |
31. |
МАУ «Городской культурный центр» |
|
ПЕРЕЧЕНЬ
показателей, характеризующих общие критерии
оценки качества условий оказания услуг организациями культуры. Таблица критериев.
№ |
Критерий |
Способ расчета |
Пинф |
1.1. Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами: - на информационных стендах в помещении организации социальной сферы; - на официальном сайте организации социальной сферы в сети Интернет (далее - официальных сайтов организаций социальной сферы). |
Формула 1.1
|
Пдист |
1.2. Наличие и функционирование на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг: - телефона; - электронной почты; - электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.); - раздела "Часто задаваемые вопросы"; - технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее); - иного дистанционного способа взаимодействия |
Оценка путем наблюдения, посещения учреждений. Формула 1.2 |
Поткруд |
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы в сети Интернет (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
Формула 1.3 |
Устенд |
1.3.1. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы |
Опрос посетителей |
Усайт |
1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в сети Интернет |
Опрос посетителей |
Пкомф
(кроме театров) |
2.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг: - наличие комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью; - наличие и понятность навигации внутри организации социальной сферы; - наличие и доступность питьевой воды; - наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений; - санитарное состояние помещений организации социальной сферы; - транспортная доступность (возможность доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки); - доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации социальной сферы в сети Интернет, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации социальной сферы и пр.); - иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти |
Наблюдение, посещение учреждений |
Пкомф.уд (кроме театров) |
2.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
Опрос посетителей. Формула 2.3
|
Поргдост |
3.1.* Наличие в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей к ней территории: - оборудованных входных групп пандусами (подъемными платформами); - выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; - сменных кресел-колясок; - специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации социальной сферы. |
Оценка путем наблюдения, посещения учреждений. Формула 3.1 |
Пуслугдост |
3.2. Наличие в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика); - наличие альтернативной версии официального сайта организации социальной сферы в сети "Интернет" для инвалидов по зрению; - помощь, оказываемая работниками организации социальной сферы, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому. |
Оценка путем наблюдения, посещения учреждений. Формула 3.2 |
Пдостуд |
3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов) |
Опрос посетителей
|
Ппкуд (кроме театров) |
4.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг). |
Опрос посетителей. Формула 4.1 |
Поууд (кроме театров) |
4.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
Опрос посетителей. Формула 4.2
|
Пвдуд (кроме театров) |
4.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
Опрос посетителей. Формула 4.3
|
Преком (кроме театров) |
5.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
Опроспосетителей. Формула 5.1 |
Поууд (кроме театров) |
5.2. Удовлетворенность получателей услуг организационными условиями оказания услуг, например: - наличием и понятностью навигации внутри организации социальной сферы; - графиком работы организации социальной сферы (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и пр.) |
Опрос посетителей. Формула 5.2 |
Пуд (кроме театров) |
5.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
Опрос посетителей. Формула 5.3
|
* Для учреждений, помещения которых расположены в объектах культурного наследия, согласно приказу Министерства культуры России от 20.11.2015 N 2834 "Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов культурного наследия, включенных в единый государственный реестр объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации" необходимо проверить наличие:
1. При организации размещения специальных мест для транспорта инвалидов:
- размещение специальных парковочных мест рядом друг с другом и обозначение их местонахождения указателем, расположенным рядом с главным входом в здание;
- обозначение специальных парковочных мест наземной разметкой с обозначением как на поверхности парковки, так и с помощью вертикального знака;
- создание системы управления/наблюдения, чтобы выделенные специальные парковочные места использовались только инвалидами;
- расположение специальных парковочных мест как можно ближе к входу в сооружение;
- обеспечение гладкой и ровной поверхности специальных парковочных мест без использования материалов покрытия с несвязанной поверхностью, в том числе таких как гравий;
- оборудование выхода со специальных парковочных мест бордюрными пандусами, расположенными в непосредственной близости от них;
- дублирование элементов управления шлагбаумом с помощью голоса альтернативными средствами для инвалидов с нарушениями слуха и речи;
- оборудование зоны посадки/высадки из транспорта, расположенной в непосредственной близости от главного входа.
2. При планировании и организации пешеходных путей движения:
- оборудование ориентиров вдоль пути следования, помогающих найти дорогу;
- использование для путей следования транспорта и пешеходных дорожек материалов различной фактуры и окраски для их четкого отличия друг от друга;
- обеспечение альтернативного способа преодоления перепада высот с помощью ступеней;
- использование предупреждающих и направляющих элементов информирования для инвалидов с нарушением зрения.
3. При оборудовании входа в здание - объект культурного наследия или на его территорию:
- оборудование входа ровной площадкой непосредственно перед входной дверью, для обеспечения его доступности для инвалидов на креслах-колясках;
- расположение входной двери в сочетании с направлением пути подхода;
- наличие альтернативного пути движения в случае установки на входе рамочных металлоискателей;
- устройство входного вестибюля с учетом предоставления инвалиду в кресле-коляске возможности ее использования.
4. При организации путей движения на объекте культурного наследия:
- использование визуально отличающегося цвета поверхности пандуса от цвета горизонтальной площадки;
- прочное закрепление противоскользящей поверхности пандусов;
- обеспечение отличия по цвету и яркости предохранительной оковки каждой ступени лестниц от примыкающей к ней ступени и обеспечение противоскользящих свойств ступеней.
Приложение
к Муниципальному контракту
№17/03/22 от 17 марта 2022 года
ФОРМА
анкеты для культурных центров, музеев, библиотек,
кинотеатров и выставочных залов
Оцениваемое учреждение ____________________
Возраст опрашиваемого ____________________
Пол опрашиваемого ____________________
Дата сбора материала____________________
Контактный телефон\почта ____________________
1. При посещении организации обращались ли Вы к информации
о ее деятельности, размещенной на информационных стендах
в помещениях организации?
Да
Нет (переход к вопросу 3, вопрос 2 пропускается)
2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной
на информационных стендах в помещении организации?
Да
Нет
3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?
Да
Нет (переход к вопросу 5, вопрос 4 пропускается)
4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"?
Да
Нет
5. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг
в организации (наличие комфортной зоны отдыха (ожидания); наличие
и понятность навигации в помещении организации; наличие и доступность питьевой воды в помещении организации; наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации; удовлетворительное санитарное состояние помещений организации; транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки); доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных
и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре
или у специалиста организации) и прочие условия)?
Да
Нет
6. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?
Да
Нет (переход к вопросу 8, вопрос 7 пропускается)
7. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг
для инвалидов в организации?
Да
Нет
8. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями
и информирование об услугах при непосредственном обращении
в организацию (работники регистратуры, справочной, приемного отделения, кассы, приемной комиссии и прочие работники)?
Да
Нет
9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги
при обращении в организацию (врачи, социальные работники,
работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику, преподаватели, тренеры, инструкторы, библиотекари, экскурсоводы
и прочие работники)?
Да
Нет
10. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения
(жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам), раздел "Часто задаваемые вопросы", анкета для опроса граждан на сайте и прочие.)?
Да
Нет (переход к вопросу 12, вопрос 11 пропускается)
11. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получения консультации по оказываемым услугам) и в прочих дистанционных формах)?
Да
Нет
12. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам
и знакомым (или могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)?
Да
Нет
13. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг (графиком работы организации (подразделения, отдельных специалистов, периодичностью прихода социального работника на дом
и прочие); навигацией внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов и прочее)?
Да
Нет
14. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг
в организации?
Да
Нет
15. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации.
[1] Перечень параметров оценки организационных условий предоставления услуг для каждой сферы устанавливается в ведомственном нормативном акте
об утверждении показателей независимой оценки качества уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим выработку государственной политики и нормативно-правовое регулирование в установленной сфере деятельности (для организаций в сфере охраны здоровья – «наличием и понятностью навигации внутри организации»; для организаций в сфере культуры, образования, социального обслуживания и федеральных учреждений медико-социальной экспертизы – «графиком работы организации социальной сферы (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и прочее)».